С жалобой то. Как правильно написать жалобу — образец пример и рекомендации

В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги. Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.

Функции Роспотребнадзора

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

• Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277 . Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
• Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
• С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства . Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

• Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
• Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
• Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
• Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
• Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
• Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
• Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.
2. Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
3. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
4. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами. Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор ().

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка. Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, ). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Жалобы на некачественные товары

Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

• Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
• Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
• В статьях — вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.

Жалобы на некачественные услуги

• Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.
• Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей

Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей () – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Можно жаловаться на:

• постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
• использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
• лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;
• после ремонта испорчен или запачкан подъезд.

Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Независимый проект «Пожаловаться» разработан группой энтузиастов, которые уже имеют немалый опыт обращений в различные инстанции с целью восстановления справедливости. Мы создали собственный, не коммерческий ресурс в помощь людям, которые хотят написать жалобу, но не знают, как и где это можно сделать. Это сайт, на котором можно пожаловаться!

Что есть на проекте?

Здесь вы найдете подробные руководства относительно того, в какую инстанцию можно обратиться, чтобы решить спорные ситуации, как и куда правильно написать претензию и куда ее направить, чтобы ваша жалоба была результативной, а виновные были наказаны.

Так же вы можете обсудить причины своего недовольства с другими посетителями, оставить свой негативный отзыв и комментарии относительно деятельности той или иной недобросовестной организации, чтобы предупредить других потребителей.

Выплесните весь негатив на страницы нашего сайта, поругайте обидчиков и вам станет легче. Вы всегда сможете дать ссылку на свою запись на этом сайте любому другому человеку в интернете. Здесь ничего не удаляется.

Зачем это все нужно?

Прежде всего сайт создан для людей, чтобы вы смогли узнать как и куда можно пожаловаться, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны. Для этого мы готовим подробные руководства по различным темам. Окажите содействие проекту и напишите нам через форму обратной связи, о чем бы вы хотели узнать и какую тему нам осветить.

Предавая огласке свою жалобу вы оказываете огромную помощь всем людям ищущим информацию по данной теме, т.к. вся информация участвует в поиске и находится в открытом виде. Все ваши жалобы всегда будут оставаться на этом сайте с момента написания и пока проект живет. Вы можете пожаловаться непосредственно президенту Путину в своем открытом письме жалобе.

Последние статьи

Последние жалобы

Образцы заявлений

Мы в соцсетях

© г. Проект «Пожаловаться» - права защищены. Автор сайта не несет ответственность за оставленные посетителями сайта персональные данные и использование их третьими лицами. При отправке любых материалов (документы, фото, видео) они будут опубликованы для всеобщего обсуждения. Любое копирование материала без активной ссылки на сайт запрещено. | Контакты | Политика конфиденциальности | Карта сайта.

Анонимная жалоба: как написать и куда отправить

В соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при подаче жалобы в государственное учреждение или ведомство заявитель должен указать свои персональные и контактные данные, чтобы получить ответ о принятом решении. Это актуально как при письменном, так и личном обращении, когда претензия подается непосредственно на личном приеме у должностного лица и регистрируется в журнале входящей корреспонденции. Но, несмотря на строгость закона, в целом ряде случаев населению предоставляется возможность анонимно обратиться в вышестоящие инстанции и контролирующие органы, чтобы указать на несоблюдение правовых норм, сообщить о коррупции или преступлении.

Бесплатная юридическая консультация:

Какая жалоба считается анонимной

Независимо от способа подачи документа, гражданин должен предоставить определенные сведения личного характера, которые будут использованы для дальнейшей идентификации и направления ответа. Речь идет о следующей информации:

• фамилия, имя, отчество (если есть) заявителя;
• контактный номер телефона (необязательно, но это поможет уточнить определенные детали или нюансы дела, если это потребуется для изучения указанных обстоятельств);
• полный почтовый адрес (включая индекс);
• адрес электронной почты (необязательно).

Отсутствие какой-либо персональной или контактной информации указывает на анонимность заявления и является поводом для отказа в его принятии. Такое решение может быть принято и в том случае, если выяснится, что заявитель, данные которого содержатся в документе, на самом деле не обращался в ведомство или учреждение, которое получило претензию.

Какую жалобу можно подать анонимно

Гражданин вправе рассчитывать на изучение изложенных фактов, не указывая свои персональные и контактные данные, когда речь идет о:

• предоставлении информации о готовящемся, совершенном или совершаемом противоправном деянии как одного, так и нескольких лиц (например, об этом можно сообщить в прокуратуру https://23.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main);
• гражданах или должностных лицах, которые покушаются или уже совершили противоправное деяние;
• фактах коррупции, когда заявитель столкнулся со злоупотреблением служебным положением, требованием дать взятку, а также другим незаконным использованием чиновником своего должностного положения. Обжаловать действия должностного лица, направленные на получение выгоды в виде ценностей, денег, имущества и других услуг имущественного характера можно на сайте Администрации президента http://letters.kremlin.ru/letters/corruption);
• предоставлении информации относительно совершенного или готовящегося террористического акта.
• незаконных действиях работодателя, но в этом случае заявителю все равно придется написать свои личные сведения, которые будут зашифрованы системой.

Анонимная жалоба на работодателя

Федеральная служба по труду запустила сервис, который позволит работникам жаловаться на незаконные увольнения и другие нарушения - Электронный Инспектор. Причем сделать это можно будет и анонимно. Автор заявления указывает свои личные данные, но они засекречиваются сервисом. Это удобно в ситуациях, когда права были нарушены (незаконное увольнение, невыплата заработной платы и пр.), но заявитель опасается негативной реакции на сообщение или противоправных действий по отношению к себе со стороны руководителя.

Как составить

В зависимости от того, куда заявитель хочет подать свое обращение, это можно сделать как в устном (например, по круглосуточному телефону доверия), так и в письменном виде. Кроме того, некоторые учреждения или государственные организации предоставляют возможность пожаловаться на действия третьих лиц онлайн, если на их сайтах разработан такой функционал и это не противоречит требованиям закона.

Бесплатная юридическая консультация:

Письменная жалоба

На свое усмотрение гражданин вправе подать претензию в письменном виде, воспользовавшись одним из возможных способов ее доставки (почтовая пересылка, факсимильная связь и т. д.). Чтобы документ выглядел убедительно, его следует составить с соблюдением целого ряда правил и рекомендаций, а также предоставить дополнительные материалы, которые могут быть использованы при изучении описанной ситуации.

Отдельное внимание стоит уделить тексту документа. Несмотря на то, что он подается анонимно, при его составлении лучше придерживаться делового стиля изложения, четко описывать факты и избегать эмоциональных и бессмысленных отступлений. Если текст жалобы не будет выглядеть убедительно или будет содержать в себе слишком мало исходных данных, это может помешать в принятии неотложных мер или привлечении нарушителей к административной (или уголовной) ответственности.

В тексте документа следует описать сложившуюся ситуацию, указать обстоятельства произошедшего (например, дату и место инцидента), а также данные лиц, которые были непосредственными участниками конфликта.

По возможности к документу следует приложить дополнительные материалы (видеозаписи, фотографии, заключения и т. д.), которые будут свидетельствовать о наличии оснований для подачи жалобы. И хотя, с одной стороны, лучше не предоставлять оригиналы материалов, чтобы исключить вероятность их утери, с другой стороны, далеко не все копии могут быть приняты к рассмотрению, так как может появиться подозрение в их фальсификации. В любом случае следует составить опись прилагаемых материалов, разместив ее отдельным пунктом документа.

Анонимная жалоба не подписывается составителем или он может указать вымышленное имя. Но после текст лучше написать дату составления документа.

Бесплатная юридическая консультация:

Онлайн жалоба

В некоторых ситуациях подать анонимную жалобу можно онлайн, если такая возможность представлена на сайте ведомства или организации, куда планирует обратиться пользователь. Такая услуга предоставлена на сайтах отдельных полномочных представителей Президента РФ, где четко обозначено, что изложенные факты о коррупции будут тщательно проверены даже в том случае, если заявитель не захочет оставлять свою контактную информацию. Это указывает на то, что в предложенной онлайн форме можно указать фиктивные личные сведения, что не будет считаться основанием для отказа в ее принятии.

Порядок рассмотрения

Действующий закон определяет специфику изучения и проверки обращений от граждан, не пожелавших оставлять свои персональные и контактные данные, которые могут быть использованы для предоставления ответов.

Анонимная жалоба о правонарушении не может считаться основанием для возбуждения административного или уголовного дела. Но в то же время все изложенные факты подлежат тщательной проверке для установления отсутствия или наличия признаков состава преступления. В связи с этим, если поступило сообщение о совершенном, совершаемом или планируемом противоправном деянии, такое заявление должно быть направлено в правоохранительные органы, которые обязаны провести проверки полученных фактов.

В соответствии с Инструкцией об организации рассмотрения обращений, принятой в 2013 году, на претензии, в которых не содержатся личные данные заявителей и реквизиты для направления отчетов о принятых решениях (почтовые или электронные адреса), ответы не предоставляются. На основании письменного решения начальника органа безопасности, руководителя или другого уполномоченного лица, такое сообщение признается анонимным, но все равно подлежит регистрации, учету и последующей проверке. При этом они регистрируются в качестве «иной информации» о событиях и преступлениях, угрожающих общественной и личной безопасности, и проверяются оперативным подразделением органа безопасности учреждения.

По результатам проверки изложенных фактов, может быть принято решение:

• об отказе в возбуждении уголовного дела (в этом случае материалы проверки формируются в самостоятельные дела и хранятся в течение 5-ти лет);
• о возбуждении уголовного дела;
• о передаче сообщения о преступлении в суд;
• о передаче сообщения о преступлении по подследственности.

Срок рассмотрения анонимной жалобы не должен превышать 30 дней. Но он может быть продлен еще на 30 дней, если отведенного законом первоначального срока не хватило для изучения предоставленных фактов.

Бесплатная юридическая консультация:

Законодательная база

При составлении анонимной жалобы следует опираться на такие законодательные акты:

1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006г.
2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 NФЗ (ред. 10.08.2017).
3. Федеральный закон «О полиции» от 07.02.2011 N 3-ФЗ (ред. 29.07.2017).
4. Федеральный закон «О противодействии терроризму» от 06.03.2006 N 35-ФЗ (ред. 06.07.2016).
5. Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в органах Федеральной службы безопасности (утв. Приказом ФСБ России от 30 августа 2013 г. N 463).

Видео: анонимная жалоба на лесхоз

Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества,…

Сообщить о фактах жестокого обращения с детьми, обжаловать вопросы, касающиеся усыновления, лишения родительских…

В сферу обязанностей судебных приставов входит обеспечение порядка деятельности судов и принудительное исполнение…

Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли пожаловаться на работодателя анонимно?

К сожалению, бывают ситуации, при которых работодатель не оставляет подчиненному другого выхода, как восстанавливать справедливость через жалобу вышестоящим инстанциям.

И вообще, как поступить человеку, в случае наглого несоблюдения его прав на рабочем месте? Как определить, перешли ли действия начальства допустимую грань, после которых могут быть призваны к ответу? Да и куда стоит подавать жалобу, и есть ли возможность пожаловаться анонимно?

Ведь есть вероятность, что пострадавший хочет скрыть подобное проявление и остаться работать в привычном коллективе, компании, не прослыв «стукачем» и не испортив отношения к себе. Разберем вопросы по порядку.

Причины жалоб на работодателя

Часто распространенные проблемы:

• непостоянная, нерегулярная выплата заработной платы, неверный ее расчет,
• несоблюдение выплат, положенных законом пособий,
• отсутствие оплаты сверхурочных часов, принуждение по средствам давления или шантажа работать дополнительно,
• отсутствие оплаты больничного отпуска,
• отказ предоставления отпуска,
• отказ выдачи трудовой книжки,
• вопросы, касаемо причин увольнения сотрудника,
• незаконное изменение договора о сотрудничестве.

Куда пожаловаться анонимно?

В случае, если пострадавший от рук начальства сотрудник желает остаться анонимом, есть официальный сайт в интернете «онлайн инспекция. рф». Сервис начал свою работу в 2013 году, и уже устранил множество подобных конфликтов. Кроме получения бесплатной консультации (в течение 3-х дней с момента написания вопроса), на сайте имеется рейтинг работодателей нашей страны.

Бесплатная юридическая консультация:

Здесь вы тоже будете обязаны указать свои действительные инициалы и прочие запрашиваемые данные, но в этом случае, трудовое законодательство гарантирует конфиденциальность. Разработана эта система, ради возможности быстрого реагирования и повышения уровня доверия граждан, ведь результаты работы будут опубликованы на этом же сайте.

Куда еще можно пожаловаться?

В случае, если терпению угнетаемого служащего пришел конец, и он решил разобраться с обидчиком, куда и как правильно жаловаться на работодателя?

Написать жалобу можно в такие инстанции:

• Федеральная инспекция труда (государственная единая система, контролирующая соблюдение трудового кодекса РФ). В полномочия ФИТ входит контроль за соблюдением правовых актов посредством проверок, в случае несоблюдения трудовых условий работников, имеет право взыскивать с работодателя, согласно федеральным законам страны.
• Роскомнадзор (государственная система надзора в сфере информационных коммуникаций, связи. Теле-радио вещания). В полномочия входит контроль за соблюдением федеральных актов, отвечающих за следование статьям трудового кодекса, и подключение правовых органов власти к решению конфликтов, возникающих между работодателем и сотрудником. Да и заметка в газете, пара нелестных слов послужат поводом для разбирательств.
• Прокуратура (государственная военизированная правоохранительная система)

Осуществляет полномочия вне зависимости от других органов власти, таких как законодательная, судебная, исполнительная системы.

Как правильно оформить жалобу?

Жалоба необходимо составлять согласно следующим требованиям:

Бесплатная юридическая консультация:

• Излагаемые факты предоставляются обязательно в письменном виде,
• Должна иметься дата составления и подпись автора,
• Доказательства заявленных нарушений, если таковые имеются,
• Без указания инициалов и хотя бы электронного почтового адреса, жалоба не будет рассмотрена

Пострадавший, коим себя считает работник, решивший написать жалобу, самостоятельно определяет в какую инстанцию обращаться:

• Если он счел необходимым дать дело на рассмотрение инспекции труда или прокуратуры, в течение месяца ими будет осуществлена проверка, в ходе которой эти органы проведут разбирательство на предмет достоверности поступившей жалобы. Когда будут найдены доказательства и виновные в деянии лица, после чего дело перейдет в руки районного суда и будет предоставлено разбирательству там. Суд может вынести следующие решения: восстановление справедливости путем исправления нарушения работодателя и какая-то выплата за, например, моральный ущерб, в зависимости от индивидуальных обстоятельств дела, или же штраф.
• Если обращение поступило сразу в суд, при подаче заявления доказательства вины работодателя являются обязательным условием, причем заявление должно быть подано в течение 3-х месяцев с совершения нарушения.
• В налоговую инспекцию следует обращаться, в случае дел, касаемо выдачи зарплаты и прочих материальных вопросов, вроде «черной» зарплаты. Эти органы отреагируют достаточно быстро – в течение месяца будут приняты меры в виде расследования, а в случае обнаружения доказательств вины, последствия могут принять очень серьезный поворот, вплоть до заведения уголовного дела.

Составляем жалобу

Чем грамотнее и точнее будет составлена жалоба, тем, соответственно, лучше будет результат. Она может быть написана от руки, может быть напечатана, но размер ее, желательно не более одного листа формата А4.

Писать претензии следует избегая эмоциональных всплесков, только конкретные нарушения. Прямые доказательства (в виде бумаг прилагаются в конце и играют большое значение) или обстоятельства перечисляются в конце заявления. Обязательно указать адрес, попросить об информировании вас о ходе дела.

Адреса офиса или корпорации, в которой ваш труд не был оценен или были нарушения условий труда, тоже указываются, как и лица, имеющие к делу прямое отношение.

Пример заявления

В случае, если вы попали в подобную ситуацию, скорее старайтесь обратиться в соответствующие инстанции и принимайте меры! Законодательством предусмотрены большинство проблем, не оставайтесь беззащитным и предотвратите следующих работников от нечестных работодателей!

Бесплатная юридическая консультация:

Если у Вас есть вопросы,

получите бесплатную консультацию прямо сейчас

Написать комментарий

Нажмите, чтобы отменить ответ.

Рубрики

Работаем без выходных 24/7

Вы из другого региона?

По вопросам сотрудничества обращайтесь по e-mail:

Бесплатная юридическая консультация:

Мы в социальных сетях

Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Руководство Urist7.ru не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации.

Все права защищены. © 2015 Urist7 - скорая юридическая помощь

Loading, Please Wait!

Получите бесплатную консультацию юриста прямо сейчас:

Бесплатная юридическая консультация:

Куда можно написать жалобу

Общественная электронная приемная Роскомнадзора

Данная форма является официальным обращением в Федеральную службу по надзору в сфере связи, (Роскомнадзор) и влечет правовые последствия, которые предусмотрены положениями Работа с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (DOCX, 28.76 Kb)

Для отправки обращения необходимо корректно заполнить все поля, отмеченные *.

Низкое Ниже среднего Среднее Выше среднего Высокое Оценить

Бесплатная юридическая консультация:

©, Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций

Зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций

Свидетельство о регистрации средства массовой информации

Бесплатная юридическая консультация:

Куда жаловаться на банк и как написать жалобу?

С развитием рыночной экономики в стране появилось большое количество банков: от крупных, расположенных в разных частях страны, до маленьких, функционирующих только в одном или нескольких регионах. Банковские структуры оказывают услуги населению и организациям. Поэтому их деятельность должна отвечать требованиям закона и определенным стандартам. Лица, чьи права нарушены некомпетентными действиями банка, вправе обратиться с жалобой в уполномоченные органы.

На что можно пожаловаться?

Деятельность банковских учреждений осуществляется в соответствии с Конституцией, Законом «О банковской деятельности», «О Центральном Банке РФ» и другими нормативными актами.

Получатель услуги вправе пожаловаться на банк по следующим основаниям:

1. В Роспотребнадзор:
   • На ущемлении прав граждан договорными отношениями (например, одностороннее изменение условий договора).
   • На предоставление неполной или недостоверной информации о банковском продукте или услуге.
2. В Центробанк России:
   • На нарушение условий и правил лицензирования банковской деятельности.
   • На проблемы в работе национальной платежной системы.
   • На нарушение правил проведения банковских операций.
3. В ФАС:
   • На нарушения законодательства о рекламной деятельности (например, по признаку неэтичности рекламы).
   • На нарушения закона о конкуренции (включение банком-монополистом в договор условий, ущемляющих права граждан).

Финансовому омбудсмену можно обратиться с жалобой на банк по следующим основаниям:

Бесплатная юридическая консультация:

• при отказе в реструктуризации долга;
• при незаконном начислении процентов;
• при неправомерных действиях коллекторских агентств;
• при комиссионных отчислениях при ведении ссудного счета;
• в случае принуждения к досрочному возвращению суммы кредита;
• в случае хищения средств с карты.

К руководству банка можно обратиться с жалобой на некомпетентную работу сотрудников, а также на хамское и оскорбительное отношение. Клиент банка может пожаловать на банк в прокуратуру в случае нарушения законодательства. (например, незаконная передача (или продажа) персональных данных коллекторам).

Как правильно написать жалобу на банк?

Унифицированной формы жалобы не существует. Как правило, документ содержит информацию о нарушении, а также контактные данные обратившегося лица.

Жалоба содержит стандартные сведения:

• В правом верхнем углу: ФИО заявителя, адрес, контактные данные;
• Организация, ФИО и должность лица, которому адресовано обращение. Если ФИО неизвестны, то достаточно написать «руководителю …»;
• Посередине строки пишется «жалоба»;
• Суть дела. Следует подробно изложить, когда произошло нарушение прав, кто в этом виноват (указать фамилию и должность нарушителя). Указать правовые акты, нормы которых нарушены и т.д. Чем подробнее будет изложена суть проблемы, тем проще будет найти виновного и восстановить нарушенное право;
• Приложения. К жалобе прикладываются доказательства, подтверждающие правоту. Например, кредитный договор с завышенными процентами;
• Просительная часть. В этой части документа жалобщик должен указать то, о чем просит. Например, «наказать виновных…», «прошу ликвидировать нарушения…» и т.д.;
• Подпись и расшифровка;
• Лата составления жалобы.

Документ с приложениями:

• направляется почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
• подается лично в орган, уполномоченный рассматривать жалобы, или руководству банка;
• передается посредством интернет-ресурса (например, направляется на электронный адрес).

Куда пожаловаться на банк?

Жалобу уполномочен рассматривать как руководитель банка, так и специальные органы.

Бесплатная юридическая консультация:

Руководство банка

Первым этапом в решении проблемы является обращение к руководству банка. В большинстве случаев кредитные организации предпочитают решать проблему на месте. Обусловлено это тем, что отрицательные отзывы, особенно обоснованные, создают негативную рекламу, что уменьшает клиентопоток. Жалоба рассматривается в срок от 7 до 10 дней.

Банк примет необходимые меры для устранения возникшей проблемы и сообщит о решении. В случае несогласия с предложенным вариантом клиент вправе обратиться в иные структуры, рассматривающие жалобы, или оставить негативный отзыв о банке на тематическом форуме.

Важно: достаточно быстро меры принимаются при поступлении обращения на горячую линию или через Интернет к вышестоящему руководству.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это орган, осуществляющий надзор за тем, чтобы организации, предоставляющие продукцию и услуги населению, не нарушали права граждан. Он может проводить проверки о соблюдении кредитным учреждением законодательства о защите прав потребителей. В случае нарушений Роспотребнадзор вправе привлекать к административной ответственности - выписывать предписания и штрафы.

Потребительский надзор также имеет право выступать в суде в защиту лица или неопределенного круга лиц, чьи права нарушены неправомерными действиями банка. Например, клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о навязывании страховки банком.

Бесплатная юридическая консультация:

Подать жалобу можно:

• Через сайт управления Роспотребнадзора региона нахождения банковского учреждения. В заявке следует обязательно указать точное наименование и адрес банка.
• Лично в управление. В таком случае необходимо на одном из экземпляров попросить поставить входящий штамп. С даты, указанной на штампе, осуществляется отсчет времени для предоставления ответа.
• Посредством почтовой связи.

В месячный срок Роспотребнадзор должен предоставить ответ на обращение.

Центробанк

Жаловаться на банк, нарушающий права клиентов, можно в Центробанк. В функции Центрального Банка России входит эмиссия денег, создание стабильности финансового рынка, а также надзорная деятельность за подотчетными кредитными организациями.

Например, обратиться в Центральный банк можно по поводу одностороннего изменения кредитного договора в пользу кредитного учреждения. Центробанк является только надзорной инстанций. Он вправе произвести проверку, а вот наказание определяет суд.

Подать обращение можно стандартным способом (обратиться лично или направить письмо по адресу: Москва ул. Неглинная д. 12) или через интернет-приемную.

Бесплатная юридическая консультация:

Прокуратура

Писать жалобу на банк следует в прокуратуру, если нарушаются не только права граждан, но и законодательство страны. Ярким примером является незаконная деятельность коллекторских агентств. Лицо в таком случае вправе не только написать заявление в правоохранительные органы, но и обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки деятельности кредитной организации.

Жалоба подается в 3 экземплярах: один - в прокуратуру, другой направляется банку, а третий остается на руках с входящим штампом. Как правило, ответ предоставляется в месячный срок. В ситуациях, не требующих проверок, о решении сообщается в сжатые сроки – до 15 дней.

Федеральная антимонопольная служба – это орган, деятельность которого направлена на устранение недобросовестной конкуренции и осуществление контроля в сфере рекламной деятельности.

Согласно ст. 14.33 законодательства об административных правонарушениях предусмотрено наказание за недобросовестную конкуренцию. Так, для должностных лиц будет штраф в размере от 12 до 20 тыс. рублей, для организаций – от 100 до 500 тыс. рублей. Жалоба рассматривается в тридцатидневный срок.

Сохраните статью в 2 клика:

Клиент банка вправе обжаловать действия или бездействия кредитного учреждения. В зависимости от типа нарушения жалобу можно подать руководству кредитной организации, в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и т.д. Вне зависимости от положительного или отрицательного решения, ответ должен быть предоставлен в письменной форме в положенные сроки.

Бесплатная юридическая консультация:

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):

(Санкт-Петербург и ЛО)

Как правильно составить жалобу? Образец, пример, как грамотно написать претензию, жалобу?

0) Заявитель

1) На КОГО жалоба? (НЕ на что, а на кого!)

2) Доказательства

3) Структура жалобы

4) Имеете право не знать! Всегда задавайте вопросы!

5) Куда отправлять?

6) Цикличность

7) Зачем всё это нужно?

8) Психологические установки, помогающие стать высококлассным жалобщиком.

9) Интернет, журналисты, СМИ.

10) Грабли (часто совершаемые ошибки).

Образцы и примеры жалоб с конкретными результатами:

С Ленинградского шоссе к спортивному клубу «Gold’s Gym».

1) Поворот не закруглённый, а прямоугольный.

2) Поворот начинается с середины ворот, в которые нужно въезжать.

Ко всему прочему, это ежедневно создаёт аварийнее ситуации на этом повороте.

Бесплатная юридическая консультация:

Меня это не волнует. Это неправильно.

1) В срочном порядке организовать нормальный поворот в соответствии со схемой в приложении:

Поворот должен начинаться сразу от столба;

Поворот должен быть закруглённым;

2) Пояснить в письменной форме, какие именно работы сейчас проводятся на данном повороте и кто их инициатор? На каком основании они проводятся?

3) Сообщить в письменной форме, наименования всех организаций, относящихся, так или иначе, к данным работам.

4) Назначить штраф должностным лицам и организациям, допустившим нарушения законодательства при ведении данных строительных работ.

5) Перечислить, ссылаясь на нормы права (конкретные законодательные акты, документы), все нарушения, допущенные в ходе проведения данных строительных работ.

6) Сообщить в письменной форме Ф.И.О., точные названия должностей и отделов должностных лиц Правительства Москвы, отвечающих за проведение данных работ.

7) Провести проверку в отношении должностных лиц Правительства Москвы, отвечающих за проведение данных работ. В случае выявления хищений, злоупотреблений служебными полномочиями и коррупционных фактов, возбудить уголовное дело.»

Кроме того, я бы хотел Вас научить правильно общаться по телефону:

Мошенник из UFX увиливает от прямых вопросов и бросает трубку

Жулик из MRT markets извивается как уж на сковородке

Markets Capital нанимает на работу реперов и бывших оперативников

Обиженные мошенники из Atiora (Атиора) угрожают прострелить колени

Мошенник из EQMarkets звонит Дмитрию Варскому

Я так понимаю, Вы взаимодействуете только с инстанциями? В Суды не обращаетесь?

И разъясните пожалуйста, что значит «Вы получите материал и уточнения для следующей жалобы с нарастанием эффективности и мощности»? Как сделать ее более эффективной после первого отрицательного ответа?

Подскажите пожалуйста, а куда можно обратиться если сосед по дому не дает жить. У него два выхода в свой и наш двор. Дерется, пьет, ходит по нашему двору, оскорбляет, говорит что наш двор общий. На все жалобы нам отказывают, даже на побои, уверены что дает всем взятки.

«Вы удивитесь, как приятно изменится Россия, когда появится хотя бы 1000 таких “правовых маньяков” как я.» улыбнуло Молодец. Очень оптимистично написано.

У Вас все по полочкам разложено, что является большой помощью в организации своих мыслей для достижения справедливости. Огромное спасибо за статью! Как с Вами связаться?

Подскажите, куда писать жалобу на кафе-клуб, которое устраивает громкие вечеринки в здании учебного общежития?

Подскажите пожалуйста, мне неправомерно отказали в гарантийном ремонте автомобиля и не выдали письменный отказ (хотя, на сколько я слышал, они обязаны на просьбу покупателя выдать письменный документ, его выдавать или присылать), на чье имя писать претензию/жалобу в организацию чтобы выдали? обязаны они вообще это делать?

После этого я решила, что если проработав 9 лет на комбинате у меня модульный оклад, я больше ни каких дополнительных работ выполнять не буду. Но начальнику такое не понравилось. Он мне просто сказал, если ты не будешь выполнять дополнительную работу, ты будешь постоянно без премии и кту.

И вот уже год, ежемесячно я без премии. Начальник пишит липовый акт о нарушении техники безопасности, находятся и сведетили которые это подписывают.

Я пригрозила что подам заявление в суд и это была моя ошибка, после этого стало ещё хуже. Он начал недопускает меня к работе, когда я вызвала полицию он сказал что я все вру, это все очень сильно меня потрясло и меня скорая с давлением забрали в больницу с давлением.

Когда я пришла с больницы меня обвинили в том что я прогуляла, написали акт о прогуле, хотя я принисла справку.

Я написала жалобу на имя деректора, но вот сформулировать требования я немогу. Помогите мне пожалуйста.

Прокуратура — государственная служба, основной задачей которой является надзор за соблюдением гражданских прав. В её задачи входит прием обращений, проведение разбирательств по факту нарушений и привлечение виновных к ответственности.

Для того, чтобы сообщить о нарушении, потребуется составить жалобу в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру имеет весьма строгую форму, от которой нельзя отступать. И в каждом образце заявления в прокуратуру обязательно фигурирует поле «Заявитель». В связи с этим у многих возникает вопрос — как направить жалобу в прокуратуру и остаться при этом неизвестным. В этой статье мы расскажем об анонимных жалобах и их особенностях.

Как пишется жалоба?

Абсолютно все жалобы прокуратуру пишутся по одной и той же схеме, так как имеют строгую форму. Состоит обращение из трех частей: заголовка, информационной части и заключения. При их написании категорически запрещено использование ненормативной лексики и оскорблений, сам текст заявления в прокуратуру должен быть написан деловым стилем, коротко и, что самое главное, информативно. Итак, рассмотрим все три части подробнее:

• Заголовок. В нем указывается основная информация о том, от кого и кому подается заявление. В нем потребуется указать полное наименование отделения прокуратуры (Полное название, адрес), ФИО и звание руководителя отдела (посмотреть можно либо в интернете, либо в самом отделении), ФИО и адрес заявителя, а так же его контакты;
• Информационная часть. В ней описывается само происшествие и требования. В первую очередь описываются обстоятельства — где, когда и как произошло событие, нарушившее ваши права. Затем в ней описывается само правонарушение. Далее по тексту жалобы в прокуратуру указываются требования и их обоснование согласно законам РФ;
• Заключение. Его цель — завершение жалобы в прокуратуру и указание дополнительной информации. В нем обязательно требуется перечислить копии всех документов, которые прилагаются к заявлению. После завершения списка ставится подпись и дата подачи жалобы в прокуратуру.

Может занимать достаточно продолжительный промежуток времени. Стандартные срок составляет 30 дней, но он может быть увеличен в связи с обнаружением дополнительных материалов.

Инфо

Составить жалобу порой достаточно сложно. В некоторых случаях (например, если ) составить её самостоятельно точно не выйдет. Поэтому стоит либо обратиться к ответственному сотруднику в отделении, либо попросить у юриста консультации. Оказать её могут бесплатно.

Анонимные обращения в прокуратуру. Возможны ли они?

К сожалению, гражданин не может обратиться в прокуратуру анонимно. Такой порядок подачи жалобы в прокуратуру противоречит Федеральному Закону №59 «Об обращениях граждан». В нем четко сказано, что при обращении в полицию, прокуратуру или суд гражданин обязан назвать себя . Однако при этом гражданин может требовать анонимности при проведении разбирательства.

Таким образом, если вы пропустите при заполнении поле «Заявитель» с целью сохранения анонимности, то ваше обращение попросту не примут. Однако даже его и случайно примут оно просто окажется нерассмотренным. Кроме того, вам потребуется предоставить документ, который подтверждает вашу личность как заявителя, что делает случайный прием анонимной жалобы возможным только по почте.

Если жалоба в прокуратуру не принесла желаемого результата, или Вы остались недовольны проведением проверки, то можно подать . В крайних случаях можно составить . Именно подача позволяет защитить права и свободы граждан.

Исключение из правил. Когда можно подать анонимную жалобу?

Возможно только одно обстоятельство, при котором в отделение прокуратуры подается жалоба или обращение без подписи — если в ней говорится о готовящемся преступлении. При этом не только в отделении прокуратуры подобные жалобы могут подаваться — их примет полиция или другой правоохранительный орган.

Однако у подобного анонимного заявления есть одна особенность — рассматривать его будет не прокуратура. Она послужит своеобразным посредником для передачи заявления о готовящемся преступлении и позволит информации максимально быстро попасть туда, куда нужно.

Как подать жалобу анонимно?

Зачастую необходимость подачи жалобы анонимно связана с тем, что гражданин просто боится приближаться к отделению прокуратуры или полиции. Чаще всего это связано с тем, что его действия контролируют третьи лица или его жизни и здоровью что — то угрожает . Да, угрозы могут быть весьма весомым фактором, и злоумышленники зачастую запугивают своих жертв до такого состояния, что они начинают уже панически бояться даже приближаться к отделению. Однако жалобу можно передать и не заходя в прокуратуру. Для этого предусмотрены три различных способа:

• Отправка заявления в прокуратуру письмом
• Передача заявления в прокуратуру третьим лицом.

Все они позволяют так или иначе передать жалобу максимально анонимно, без контакта с сотрудниками прокуратуры. Рассмотрим эти способы подробнее.

Отправка жалобы по почте

Такой способ подачи вашего обращения достаточно сложен по одной простой причине — почта работает очень плохо. Ваша жалоба вполне может потеряться. К тому же само письмо будет идти достаточно долго.

Инфо

Если же вы все таки решите отправить жалобу, то обязательно пересылайте её заказным письмом с ценными бумагами. В само письмо дополнительно вложите ксерокопию паспорта. Обратите внимание на то, что,отправляя жалобу по почте, вы не получите никакого документа, свидетельствующего о том, что она принята к рассмотрению.

Отправка жалобы через интернет

Если вы хотите подать жалобу вообще не выходя из дома, то можете воспользоваться официальным порталом Генеральной Прокуратуры. Просто перейдите по ссылке . Внимательно ознакомьтесь с правилами заполнения, прочитайте соответствующие законодательства. Обратите внимание на то, что вам все равно придется указать ваши ФИО и адрес. Так же обратите внимание на документы и то, как их правильно прикреплять к электронной жалобе. В целом заполнение формы не вызывает трудностей, так как каждый шаг подробно описан в самой форме.

Вы так же можете , но это немного сложнее.

С помощью доверенного лица

Самый надежный способ передачи заявления в прокуратуру — отдать его кому — либо из доверенных лиц. Для этого вам в первую очередь нужно будет оформить доверенность. Делается это у нотариуса. Отнеситесь к выбору типа доверенности особенно внимательно — с доверенностью на управление автомобилем подать жалобу в прокуратуру не выйдет. Лучше всего оформить , которая аналогична той, которая оформляется для представления интересов в суде.

Е сли нечестные методы продвижения в поисковиках конкурирующих сайтов являются проблемой только определённой категории людей - владельцев веб-ресурсов, которые раскручивают свои проекты исключительно честными способами, то опасный, в частности, для психики и здоровья детей интернет-контент – это уже глобальная проблема широких масс.

Увы, несмотря на то, что человечество становится осознаннее, несмотря на то, что интернет-среда всё более подвергается контролю поисковыми системами, государственными и общественными организациями, пока ещё опасные веб-сайты в сети можно встретить на каждом шагу. И решится этот вопрос только со временем. Чтобы что-то перестало существовать, оно не должно быть востребованным и подпитываться интересом публики. Но и без личного участия каждого пользователя Интернета не обойтись. Иногда для искоренения зла нужны светочи - добровольцы, способные в нужный момент предпринять нужные действия. Например, пожаловаться на опасный сайт в ту или иную инстанцию.

Любой человек, может пожаловаться на веб-сайт, если тот:

- Опасен для психики и здоровья детей;

Содержит порно-контент, данные о приобретении наркотических средств, инструкции по совершению суицидальных действий и прочую противоречащую законодательству информацию;

- Призывает к экстремизму, терроризму, разжигает межнациональную рознь;

- Содержит вредоносные программные коды или предлагает к скачиванию заражённые файлы;

- Преследует мошеннические цели;

Предназначен для получения конфиденциальной информации пользователей незаконным путём (фишинговые сайты);

- Разглашает конфиденциальную информацию;

Содержит контент, не соответствующий поисковому запросу, использует нечестные методы продвижения в поисковиках.

Будь это сайт, нарушающий правила работы поисковых систем, будь это сайт, преступающий закон - куда можно пожаловаться на него?

Возможность обращения к самому нарушителю в надежде разбудить дремлющую в недрах его подсознания совесть мы рассматривать не будем. Должный эффект обращение к владельцу сайта в большинстве случаев будет иметь разве что тогда, когда нарушение стало причиной его неосведомлённости или обмана со стороны подчинённых лиц. Рассмотрим ниже различные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на нарушителя, если тот свою вину не признаёт или попросту игнорирует жалобщиков.

1. Хостинг-компании

Первой инстанцией, куда можно пожаловаться на сайт, нарушающий законодательные нормы, является хостер такого сайта - компания, обеспечивающая ему место на сервере с круглосуточным доступом. Если хостинг-компания будет сознательно обслуживать сайты, нарушающие закон, у неё могут быть проблемы. И именно хостер должен в первую очередь разбираться с содержимым обслуживающихся у него сайтов. Единственный нюанс в этом деле – это, конечно же, заинтересованность в клиентуре. Предпринимать кардинальные меры и отключать сайт хостер будет только тогда, когда факт нарушения законодательства его клиентом – владельцем такого сайта – будет неоспоримым . Часто для отключения сайта хостинг-компании требуют решение суда с признанием противоправности действий его владельца.

Как узнать хостинг-компанию сайта?

В сети полно веб-сервисов, специализирующихся на предоставлении данных о хостерах сайтов. Их можно найти, введя в поисковик ключевой запрос .

Чтобы узнать данные хостера, на WHOIS-сервисе необходимо ввести в специальное поле доменное имя интересующего сайта.

– будь это собственный сервер, будь это сервер сторонней компании – как правило, указывается в графе «nserver» .

Большая часть нарушителей закона - в частности, это владельцы сайтов, занимающиеся мелким мошенничеством, выкладыванием порно-материалов, продажей наркотиков - редко когда дорастает до уровня создания собственного сервера. А вот нарушители, развернувшие свою деятельность в огромных масштабах, могут сами себе быть хостерами. В этом случае, естественно, жаловаться бессмысленно.

Обратим внимание, что хостер в силах помочь, если речь идёт только о нарушении законодательства. Нечестные методы продвижения сайтов его не интересуют, для этих вещей есть воистину всемогущая инстанция - поисковые системы . Им по силам превратить использование услуг хостинг-компаний в бессмысленную трату денег.

1. Поисковики

Каждая поисковая система имеет специальные веб-формы, заполнив которые, любой пользователь Интернета может пожаловаться на тот или иной сайт, нарушающий, по его мнению, правила честного продвижения в поисковых выдачах или действующее законодательство. Естественно, такая жалоба должна быть обоснованной. В противном случае - что стоит веб-мастерам использовать такой инструментарий поисковиков для того, чтобы «потопить» конкурентов и прорваться к кормушке самим?

Жалуемся Гуглу

Поисковая система Google предлагает веб-формы для отправки жалоб на:

Использование нечестных методов продвижения сайтов (https://www.google.com/webmasters/tools/spamreportform?hl=ru );

Если тот или иной сайт содержит контент, который нарушает прочие законодательные нормы, пожаловаться на него можно в справочном разделе Google, предназначенном для работы с запросами на удаление веб-ресурсов из сервисов поискового гиганта (https://support.google.com/legal/answer/3110420?rd=2 ).

Жалуемся Яндексу

Поисковая система Яндекс обустроена своей веб-формой для работы с жалобами пользователей (http://feedback2.yandex.ru/abuse/search/main/ ). Главный поисковик Рунета предусматривает возможность пожаловаться ему на сайты, содержащие порно-контент, конфиденциальную или недостоверную информацию, вредоносные коды, клевету. Жалобы принимаются также на мошеннические и нарушающие авторские права сайты.

Для подачи жалоб на незаконный контент у поисковой системы Рамблер предусмотрена обычная форма обратной связи (http://help.rambler.ru/feedback/rambler-help/form/106/ ).

Жалуемся Яху

Поисковая система Yahoo! оборудована формой отправки жалоб с выбором темы (https://io.help.yahoo.com/contact/index?locale=en_US&y=PROD_SRCH&page=contact&actp=lorax ).

Мелкую проблему с языковым барьером те, кто с английским на «Вы» , смогут решить, внедрив в один из браузеров, поддерживающих установку расширений (дополнений), расширение-переводчик.

Одной из инстанций, куда можно пожаловаться на сайт, нарушающий законы РФ, является . Любой желающий – как гражданин РФ, так и житель любой другой страны – на официальном сайте федеральной службы может заполнить форму обращения (http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ ) или позвонить в справочно-информационный центр.

Конечно же, Роскомнадзор не будет встревать в междоусобные войны веб-мастеров – кто чёрными, кто белыми методами SEO –продвижения пользуется. Но федеральная служба в обязательном порядке должна отреагировать на веб-контент с информацией о приобретении наркотических средств, пропагандой насилия, призывами совершения суицида, порно-материалами с участием детей и т.д.

Защищать интересы пользователей сети призвана Европейская сеть Центров безопасного Интернета, в частности, в лице представительства на территории РФ – Центра безопасного Интернета в России (http://www.saferunet.org ).

Работа этой организации направлена на противодействие интернет-мошенничеству, распространению вредоносного ПО, сексуальной эксплуатации детей, сектантской деятельности, экстремистской и террористической пропаганде, распространению наркотиков и прочим угрозам.

Сообщить о сайте с содержимым, противоречащим законодательству, на сайте Центра можно, нажав ссылку и заполнив веб-форму.

Жалоба – это не ябедничество. Наоборот, этот документ является средством защиты интересов граждан. Его пишет человек, который пытается бороться с несправедливостью, защищая и себя и окружающих.

Иногда достаточно только пригрозить обидчику о желании написать претензию, чтобы решить возникшие вопросы. Но чаще приходится выполнять угрозу. Нужно знать, как написать жалобу, чтобы был достигнут нужный результат.

Важно. Форма жалобы может быть только единой – письменной, написанной хоть на компьютере, хоть от руки.

Претензия может быть:

1. Личной, составленной одним человеком.
2. Коллективной, в составлении которой участвовало несколько людей, чьи права были нарушены.

Претензиям, составленным группой лиц, оказывается большее внимание, они более результативны по сравнению с индивидуальной одиночной жалобой.

Важно. Коллективная жалоба должна быть подкреплена не только доказательствами, но и личными подписями тех, кто описывал случившееся, и кто согласен с общим мнением, высказанным в документе.

Претензия может быть подана:

• руководителю учреждения;
• в Прокуратуру;
• в суд, например, на бездействие какой-либо организации;
• в суд, в виде апелляционной жалобы, например, претензии на несправедливое решение суда.

Оформление жалобы

В законодательстве нет формы правильного составления жалобы.

Пишется этот документ с соблюдением общих требований:

1. Наличие нецензурных выражений, жаргонной лексики, оскорблений кого-либо приведёт к тому, что документ даже не будут рассматривать; также не уместны в тексте жалобы проявления эмоций.
2. Текст заявления жалобы должен быть максимально сжатым, факты с достоверными датами, номерами, адресами и т. д.; наличие аргументов делает претензию весомей.
3. Адресовать претензию необходимо по принципу очерёдности, как говорится, «не прыгать через голову»; правильно выбрав адресат, можно добиться оперативности в рассмотрении документа и качества решения по нему.
4. Важным в деловой переписке является соблюдение правил пунктуации и синтаксиса; наличие грамотной речи – важный пункт в достижении успеха;
5. Когда пишите претензию, не забывайте о наличии «шапки», которая располагается верху листа справа; это место для наименования учреждения, которое будет рассматривать претензию, для данных руководителя учреждения, для данных заявителя и контактах для связи с заявителем.
6. После «шапки», в центре листа пишется название документа, например, «Жалоба на действия продавца».
7. В основной части претензии, в виде связного и лаконичного рассказа описываем ситуацию; добавляем по списку доказательства и в заключении просим рассмотреть претензию и принять соответствующие меры по её устранению; требования должны быть конкретными и чёткими, и начинаться с «Прошу…».
8. В конце документа необходимо проставить дату его составления и подписать.
9. Требования жалобы должны опираться на закон, например, на Кодекс об административном или ином правонарушении; необходима ссылка на этот документ – номер документа, дата его принятия и номер статьи.
10. Можно намекнуть на угрозу, поместив в «шапке» жалобы список из значимых получателей, например, прокурор, мэр, начальник какого-либо государственного органа;
11. Можно использовать прямую угрозу, обозначенную фразами: «если не будут приняты меры…, то я сделаю то-то и то-то»; фразы типа: «мне придётся» и «я вынужден» лучше не использовать, они слишком расплывчаты.

Важно. Если ситуация нуждается в её подтверждении свидетелями, то в претензию добавляются их контактные данные.

Внимание. В примерах жалоб возможно использование шаблонов, таких как:

1. Что приводит к…
2. Что негативно сказывается на…
3. Что дискредитирует…
4. Что представляет угрозу для….

Особенность. Документ не рассматривается, если в нём нет подписи, то есть, его писал аноним.

Образцы жалоб

Директору ООО «Гарант»
Клюеву В.В.
от ПоповаМ.М.
г.Пермь, ул.Ленина, д.8

01сентября 2017года, около 12часов, в мостки около лодочного гаража на берегу реки Кама, въехал катер, принадлежавший вашей организации. За рулём находился Шерстобитов Александр Алексеевич, работник вашей организации, в это время он исполнял свои обязанности.

Мною были приглашены свидетели случившегося – Арсентьев Алексей Николаевич и Будаква Николай Сергеевич, они подтверждают факт наезда и поломки мостков гаража. Подтверждают они и сумму ущерба, необходимую для ремонта – 8000 (восемь тысяч) рублей.

Мною было предложено Шерстобитову Александру Алексеевичу сделать ремонт мостков. Прошло три недели, ремонт не произведён.

На основании вышеизложенного, прошу Вас или приказать произвести ремонт или компенсировать ущерб в сумме 8000 (восьми тысяч) рублей в кратчайшие сроки. Если этого не произойдёт, я обращусь в суд.

На основании анализа образцов жалоб можно сделать вывод: чем конкретнее написана претензия, тем лучше результаты и сроки достижения этих результатов.

Познакомьтесь со средними сроками результатов ходатайств:

1. Увольнение виновного происходит или сразу же, или по истечении полутора месяцев.
2. Возвращение денег – до 8 месяцев.
3. Проверка действий – до 3 месяцев.
4. Назначение штрафа – до 3 месяцев.
5. Заведение дела об уголовном, дисциплинарном или административном нарушении – от 2 месяцев.

Важно. При составлении жалобы не обязательно опираться на образец написания, главное – не забывать о деловом стиле текста.

• Когда Вы будете жаловаться, не забывайте оставлять себе экземпляр претензии, подписанный тем, кто её принял, для подтверждения факта получения жалобы. Если вы отправили письмо с претензией, то заручитесь уведомлением о его получении.
• Обращайте внимание на сроки получения результатов исков:
  • При нарушении прав потребителей ответ будет получен через 10 дней.
  • При обращении к органам государственной власти – 30 дней.
  • Возможно назначение срока решения самим заявителем, обычно – 10 дней.
• Создайте психологическую установку, помогающую стать эффективным жалобщиком:
  • Представьте, что написать претензию – ваша рабочая профессия, а правильно написанная жалоба – ваш инструмент; с её помощью добиваемся результатов, самоуважения и уважения окружающих, ликвидации негативных поступков и явлений.
  • Скандал, устроенный вашим ходатайством, принесёт свои плюсы. Любители нарушать права окружающих изменят своё поведение, возможно, в лучшую сторону.
  • Вы не какой-то кляузник, а правозащитник; ваша деятельность приводит к соблюдению дисциплины и умению держаться в рамках окружающих вас людей.
  • С осторожностью относитесь к жалобам в Интернете и СМИ:
    • Журналисты работают на интересы их редакций, и ваши претензии рассматривают только с этой стороны; очень редко встречаются среди них те, кто хочет искренне помочь.
    • Решение проблем в Интернете зависит от правильного оформления ваших претензий: текста заявления, анализа последствий проблемы, подробного документального фотографического или видео приложения, призывов к действиям, формы обратной связи, возможности комментировать материал.
• Не совершайте типичных ошибок:
  • Не всегда стоит доверять чиновникам и должностным лицам; чаще используйте уточняющие вопросы в разговорах с ними.
  • Не успокаивайтесь, не доведя дело до конца; даже при отрицательном результате решения по жалобе возможно её обжалование.
  • Не считайте себя компетентным во всём; вам необходим результат, а не объяснения чиновников, как бы убедительно они не звучали.

Вывод

Если вы считаете, что ваши права ущемлены, или хотите отомстить обидчику, то нужно знать, как правильно писать жалобу.