В каких случаях можно вернуть невозвратные авиабилеты. Как сдать невозвратный авиабилет Аэрофлота: личный опыт

На своем опыте я прошел процедуру возврата авиабилетов «Аэрофлота» по «невозвратному» тарифу «Промо». Оказалось, что это возможно, когда есть действительно существенные причины отказаться от полета. Рассказываю как все было.

В ноябре был приобретен выгодный билет в отпуск в теплые края. В тот момент проходила акция и билеты продавались дешевле дешевого и по тарифу с кодом R — то есть, без права обмена или возврата. Те, кто часто летает в курсе, что билеты, допускающие возврат, вообще дороже раза в два.

За несколько недель до вылета стало ясно, что полет невозможен в связи с тяжелой болезнью одного из пассажиров. На такой случай вам в помощь есть ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пункт 2:

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

И этот пункт работает! Я связался с колл-центром «Аэрофлота» и мне объяснили инструкцию, что делать. Алгоритм был такой.

1) Снять бронирование мест. Это можно сделать по телефону в колл-центре или с визитом в офис «Аэрофлота». Это необходимо сделать до конца регистрации вашего рейса. Иначе будет гораздо труднее потом доказать свои права.

Получите подтверждение снятых мест. С этого момента вы уже никуда не летите. Займемся возвратом денег за билет.

Все следующие действия можно выполнять уже даже после вылета самолета. Я делал именно так, но лучше уточните как обстоят дела на момент ваших событий.

2) Взять у лечащего врача справку. В справке должно быть указано, что "Пассажир не может совершить перелет по медицинским показаниям в период с... по... ". В эти даты должна попадать дата вылета. Справка должна быть заверена круглой печатью врача и штампом медицинского учреждения.

Точные параметры справки лучше уточнить самостоятельно. Мне пришлось дважды ее делать, т.к. не было указания дат.

Насколько я понял, не обязательно даже раскрывать суть заболевания, т.к. справку обрабатывают менеджеры, не владеющие медицинскими знаниями. Также не имеет решающего значения напечатана она или выписана от руки на бланке справки. Уточните все это самостоятельно.

3) Предоставить документы родства если с заболевшим пассажиром летят родственники. Близкими считаются супруги, дети и родители, родные братья-сестры. В моем случае это были родительские отношения и мне было необходимо предоставить свидетельство о рождении (даже при одинаковой фамилии!).

4) Взять копии документов всех пассажиров, т.е ксерокопию паспорта всех и оригинал паспорта заявителя с собой.

5) Выписать доверенность если пассажир, например, в больнице и не может сам явиться в офис. Просто доверенность от руки о том, что вы доверяете такому-то гражданину от вашего имени отказаться от полета и сдать билет.

4) Прийти в офис «Аэрофлота», в ближайший. Там предоставить все документы, подписать заявление... и все!

Деньги вернутся на ту же карту, с которой была осуществлена покупка в течении 7-10 рабочих дней. Мне вернулись через 5 календарных.

Деньги будут возвращены в полном объеме , без штрафов, со всеми сборами!

Важно: все это работает только в случае, если вы оформили покупку билетов напрямую на сайте «Аэрофлота»! Если вы купили через агента, то все вопросы по возврату решать нужно с агентом, читайте его сайт и обращайтесь к нему.

Важно: у других российских авиакомпаний должна быть примерно такая же процедура, т.к. это право закреплено в основном законе отрасли. В иностранных государствах свои правила, так что зарубежные компании могут относиться как-то иначе, вплоть до полного игнорирования всех обстоятельств и отказа в возврате. Например, так наверняка поступят лоукостеры вроде Ryanair или WizzAir.

Суммируем:

Невозвратные билеты бывают! Они введены с июня 2015 года и есть почти у всех авиаперевозчиков. Читайте условия тарифа при покупке.

Его НЕЛЬЗЯ вернуть если:

• вы передумали лететь
• поменялись другие рейсы других перевозчиков и у вас срывается стыковка
• вы заболели, плохо себя чувствуете, но это не препятствует полету
• заболел близкий родственник, но он не летит с вами, а вы хотите остаться с ним для ухода и помощи
• не может лететь ваш спутник, но не близкий родственник
• вы опоздали на рейс
• любые другие причины

Билет МОЖНО вернуть в полном объеме:

• если заболел летящий с вами родственник и это подтверждено документально
• если скончался близкий родственник и вы уведомили перевозчика о своем отказе от полета до вылета
• если самолет отменен или задержан более, чем на 4 часа и это срывает вам дальнейшие планы\
• иные способы, нарушающие заключенный договор воздушной перевозки. Например, изменение аэропорта прилета или вылета.

Желаю, чтобы инструкция не пригодилась, а планы не нарушались!

У нас есть прекрасная форма для бронирования билетов, которая поможет вам найти тот-самый-лучший свой авиабилет. Попробуйте!

Для часто летающих пассажиров не будет новостью тот факт, что тарифы у авиакомпаний разные. Современные электронные авиабилеты могут продаваться по различной цене на одно и то же направление, и стоимость их зависит от многих факторов. Невозвратные авиабилеты - это, как правило, билеты по самому низкому тарифу. Большинство пассажиров стремятся приобрести билеты по минимальным ценам, и в этом случае нужно обратить внимание на правила применения тарифов и условия продажи авиабилетов.

Из чего складывается цена на билет

Все авиакомпании имеют свою собственную ценовую политику. В стоимость билета входит не только прибыль авиакомпании, но и различные сборы: аэропортовые, топливные, комиссионные сборы агентов и многие другие. Сам по себе тариф может быть невысоким, но дополнительные сборы и пошлины делают цену авиаперелета значительно выше. В разное время можно купить билет одной и той же компании на одно и то же направление за разные суммы: к примеру, задолго до вылета перелет стоит относительно недорого, накануне - дороже. Таким образом авиакомпании стимулируют пассажиров приобретать билеты заранее. Помимо разделения на классы - первый класс, бизнес, эконом и т. д., существуют градации и внутри одного класса. Например, эконом может также разделяться на 3-4 тарифа, у каждого из которых свои правила применения. Невозвратные авиабилеты встречаются у большинства авиакомпаний и пользуются спросом у многих пассажиров. Многие покупатели думают, что цена зависит от агентства, в котором приобретается билет. Это так лишь отчасти: дело в том, что пока пассажир ищет кассу «подешевле», время идет, авиабилеты раскупаются другими пассажирами, и в итоге остаются только самые дорогие, и клиент сожалеет о том, что не приобрел билет сразу за первую предложенную стоимость. Это довольно распространенная ситуация, особенно когда до вылета самолета остается не так много времени, иногда роль играют даже не часы, а минуты. Международные системы бронирования авиабилетов, в которых осуществляется продажа, предлагают все имеющиеся места на рейс одновременно во всех авиакассах, и продажа билетов происходит в режиме реального времени.

Правила применения тарифов

У каждого тарифа есть правила применения - они доступны во всех системах бронирования и представлены на английском языке. Эти правила оговаривают, как именно можно вернуть билет или обменять его, изменив даты вылета. Все действия с приобретенным билетом совершаются только согласно правилам применения конкретного тарифа. Они устанавливаются самой авиакомпанией-перевозчиком и неукоснительно соблюдаются всеми агентами, продающими билеты на рейсы.

Невозвратные авиабилеты - это чаще всего, самые дешевые авиабилеты, которые невозможно вернуть, если пассажир отказывается от перелета, - эта информация обязательно прописана в правилах применения. При покупке таких билетов пассажира обязаны предупредить о том, что вернуть билеты нельзя, в некоторых точках реализации и авиакассах даже берут с пассажира подпись о том, что с правилами он ознакомлен и согласен.

Что такое невозвратные авиабилеты

Все авиакомпании стремятся к тому, чтобы максимально увеличить число своих пассажиров. Авиаперелеты - не самый дешевый вид путешествий, и в связи с этим обстоятельством авиакомпании стараются предложить пассажирам недорогие билеты на самолет. Для этого разрабатываются невозвратные тарифы - билеты по минимальной стоимости. А чтобы компания не понесла убытков, эти билеты становятся невозвратными.

Если пассажир купил самый дешевый билет, он не может отказаться от путешествия или потеряет деньги, потраченные на покупку авиабилета. Часто применяется комбинированный тариф - сочетание в одном билете невозвратного и возвратного тарифов, таким образом, правила невозвратного тарифа применяются не к одному сегменту, а ко всему перелету.

Возврат невозвратных билетов

К сожалению, часто возникают ситуации, когда пассажир приобретает билеты заранее, и потом, за некоторое время до вылета, его планы меняются, и он вынужден отказаться от перелета. Тогда пассажира интересует вопрос, как вернуть невозвратные авиабилеты, и можно ли это сделать? Если в правилах применения тарифа при покупке конкретного билета было указано, что билет невозвратный - то, скорее всего, вернуть его не удастся. Некоторое время назад все российские авиакомпании отменяли невозвратные тарифы, так как это противоречит потребительским правам. Существует в котором есть 108-я статья, и в ней указано, что пассажир вправе вернуть деньги за билет, если он отказывается от перелета ранее, чем за 24 часа до вылета самолета. И даже если до вылета менее суток, можно вернуть не меньше 75% от стоимости билета. На практике, для того чтобы вернуть невозвратный билет, можно обратиться в суд, подав иск на авиакомпанию, тогда после судебного разбирательства, возможно, деньги удастся вернуть.

Однако это не касается зарубежных авиакомпаний - они устанавливают свои правила, согласно своим государственным законам, и российским кодексам не подчиняются.

В каких случаях возврат предусмотрен

Практически всеми авиакомпаниями предусмотрен ряд случаев, когда вернуть невозвратные авиабилеты можно. Например, при наличии медицинской справки о том, что состояние здоровья пассажира не позволяет ему совершить перелет, в случае смерти пассажира или смерти его ближайших родственников. Даже если пассажиром приобретены невозвратные авиабилеты, закон все равно позволит вернуть деньги, потраченные на его приобретение. Следует отдавать себе отчет в том, что эти процедуры займут определенное время, особенно если дело принимает судебный оборот.

Также стоит иметь в виду, что если билеты покупались в агентстве, проще обратиться напрямую в представительство авиакомпании, так как агенты также не могут пойти против правил перевозчика и вернуть пассажиру деньги без разрешения компании.

Если вы приобрели авиабилет, а затем передумали, или вас заставили обстоятельства, отказаться от перелета, то возникает мысль, вернуть деньги за купленный авиабилет. Авиабилеты в целом разделают на возвратные и невозвратные. В этой статье мы обсудим тему возврата авиабилетов.

Какие билеты можно вернуть

Если ваш билет был куплен на рейс российской авиакомпании, то по закону Российской Федерации, у вас всегда есть право на возврат билета . Все компании, которые работают под юрисдикцией нашей Родины, обязаны предоставлять право возврата авиабилета. Это значит, что если вы приобрели авиабилет компании Аэрофлот, UTair, Уральские авиалинии или любой другой, у вас есть право на возврат.

Данный вопрос регулируется 108 статьей Воздушного кодекса России. При возврате авиакомпания имеет право удержать сбор, штрафные санкции, и т.п. Максимальный размер удержания составляет 25%. То есть вам обязаны вернуть не меньше 75% от стоимости, а в большинстве случаев возвращают итого больше.

Есть и иностранные авиакомпании, которые позволяют вернуть авиабилеты, не зависимо от того, что деятельность данный авиакомпаний не попадает под юрисдикцию России. Например, авиакомпания Чешские Авиалинии за штраф в размере 900 рублей, вернет вам деньги за купленный авиабилет.

Порядок действий для возврата билета

Порядок действий очень простой — максимально заранее оповестить авиакомпанию о том, что вы хотите вернуть билет. Большинство авиакомпаний позволяют сделать это через свой официальный сайт. На их сайте попробуйте найти раздел «Мое бронирование» или «Управление бронированием» или «Manage my booking» или что-то похожее (все зависит от АК), там идентифицируйте свой билет, и попробуйте найти пункт о возврате билета. Если сайт не предоставляет такого функционала, то возврат можно попробовать оформить через email и далее следовать инструкциям. Если же вы покупали через агенство, то для возврата надо обратиться в это агенство.

Потери при возврате билета

Но есть и подводный камень в данном вопросе. Если вы приобретали авиабилет не через сайт авиакомпании, или не через сайты партнеров, то придется заплатить помимо 25% еще и комиссию партнерам, что зачастую составляет дополнительные 10% от стоимости авиабилета. Поэтому, когда вы решите купить авиабилет , или на другом сайте, читайте персональные условия возврата, чтобы изначально знать и понимать, какую часть от стоимости удержит агенство. Но отдать до 35% от цены, и получить обратно 65%, это лучше, чем не получить совсем нечего, и остаться просто с билетом — как это часто бывает в европейскими авиакомпаниями. Так что не примените воспользоваться этой возможностью, когда вам будет нужно вернуть деньги за авиабилет.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

Но что делать с невозвратными билетами? В этой ситуации все немного сложней, и вам удастся получить обратно либо ничего, либо аэропортные сборы. Как именно будет в вашем случае, надо читать условия авиакомпании, куда у вас куплен билет. По международным стандартам, правила публикуют только на английском языке.

Сборы аэропорта иногда составляют 40% от стоимости билета, так что если в правилах будет написано, что вернуть данный сбор можно, то обязательно возвращайте. Есть ряд авиакомпаний, которые в рамках лояльности клиентов предлагают вернуть больше денег, чем только аэропортный сбор. Но 100% от стоимости получить вряд ли получится, так как из-за вашего отказа компания несет определенные неудобства.

Можно ли вернуть деньги с лоу-кост авиабилета

Если вы купили авиабилет на рейс лоу-кост авиакомпании, то вернуть деньги в большинстве случаев нельзя. Нельзя вернуть даже аэропортный сбор. Эта особенность позволяет лоу-костерам делать цены на авиабилеты низкими, иначе, за возможность вернуть билет пришлось бы доплачивать. Но есть ряд компаний, которые возвращают меньшую часть. Так что снова, придется читать правила. Но одна из самых популярных лоу-кост авиакомпаний Wizz Air, по актуальным правилам, денег не возвращает.

Частные случаи возврата невозвратного билета

Многие авиакомпании, в том числе и европейские и американские, возвращают полную стоимость авиабилета, если пассажир был госпитализирован перед полетом, и об этом имеется справка – медицинское подтверждение. Широко распространена практика возврата средств даже за невозвратные билеты, если пассажир или один из его близких родственников умер. Точные условия процедуры возврата всегда прописаны в правилах авиакомпании.

Мы экономим на перелетах существенные суммы, покупая невозвратные авиабилеты. Но время от времени случаются форсмажорные ситуации, когда поездка откладывается на другую дату или вообще отменяется. Большинство авиакасс и сайтов по продаже авиабилетов ничего не говорят о том, как можно помочь пассажиру в такой сложной ситуации.

Но задача FlyNow - не продать авиабилеты любой ценой, а помочь вам добраться из одной точки в другую с максимальным комфортом и минимальными потерями. Именно поэтому и на сайте FlyNow, и в наших авиакассах вы можете получить самую полную информацию по авиабилетам всех авиакомпаний.

В 2014 году вступил в силу закон о невозвратных авиабилетах. Невозвратные авиабилеты дешевле обычных на 10-15% за счет исключения убытков, которые могут понести авиакомпании в случае отказа пассажира от перелета.

Сдать эти билеты можно только в исключительных случаях. Но есть категория невозвратных билетов, которые можно поменять, если по каким-то причинам у вас переносится дата вылета. О том, как их можно сдать или обменять, более подробная информация ниже.

Ситуации, в которых можно сдать невозвратный авиабилет

Закон прописывает ряд исключений, позволяющий сдать невозвратные билеты:

• возврат стоимости авиабилета осуществляется в случае болезни пассажира.
• в случае болезни члена его семьи (супруга, родителя или ребенка) при совместном перелете.
• в случае смерти члена его семьи или близкого родственника (дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры).
• при задержке, отмене или переносе рейса.

Для возврата стоимости перелета необходимо сообщить об отказе за 24 часа до вылета . При уведомлении менее чем за сутки (но до окончания регистрации на рейс) возвращается стоимость с удержанием 25%.

Такой возврат называется вынужденным. Правила вынужденного возврата одинаковы как для возвратных, так и для невозвратных авиабилетов. Говоря простым языком, если вы заболели - вам вернут за билет деньги. Если заболел ваш близкий родственник, вместе с которым вы должны были лететь - вам так же вернут ваши деньги в полном объеме без каких-либо удержаний. И, конечно же, будет сделан полный возврат в случае смерти близкого вам человека.

Что необходимо сделать для возврата денег?

Чтобы вернуть деньги за сданный невозвратный билет, вам необходимо предоставить нам оригинал заверенной врачом справки о заболевании или свидетельство о смерти. Мы сделаем копию документа и отправим ее в авиакомпанию для оформления возврата средств.

Если вы находитесь в другом городе, вышлите нам скан документа в хорошем качестве на электронную почту.

В течение какого срока вернут деньги?

Решение о возврате средств зависит от авиакомпании. Вероятно, будет проведена проверка достоверности предоставленных документов, после чего принимается решение о возврате средств.

Обычно деньги возвращают в срок от нескольких дней до двух недель. Если вы оплачивали авиабилет банковской картой, то средства вернутся на нее. Если покупали билет за наличные - вы получите их в нашей авиакассе.

Возврат при отмене или задержке рейса.

Если авиакомпания по каким-то причинам отменила или задерживает ваш рейс, она предлагает вам варианты улететь другим рейсом этой же авиакомпании в другое время.

Предложенный вариант может не устроить вас и вы вправе вернуть авиабилет и получить за него уплаченные средства. Для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту. Он поставит специальную отметку на вашей маршрут-квитанции, по которой вам вернут деньги.

Обмен невозвратных авиабилетов

Мало кто знает о том, что многие невозвратные авиабилеты можно обменять. Конечно, при обмене вы потеряете какую-то сумму, но обмен будет все равно дешевле покупки нового авиабилета на другую дату.

Когда на выбранный вами новый рейс самые дешевые авиабилеты уже проданы, вы можете купить билет более высокого класса обслуживания. При этом, стоимость прежнего невозвратного билета пойдет в зачет оплаты нового (но с вас будет удержана небольшая сумма - сбор авиакомпании за обмен).

Само собой, что обмен возможен только на те рейсы, на которые в системе бронирования показано наличие свободных мест.

Авиакомпании устанавливают правила, по которым невозвратные авиабилеты возможно обменять на другую дату вылета.

При бронировании билетов на сайте сайт всегда показывается информация о том, есть ли возможность обмена и возврата билетов, мы специально разместили эту информацию для вашего удобства.

Этот авиабилет невозможно сдать по желанию пассажира, но можно поменять на другое время или дату вылета. Обмен возможен в любое время, но до окончания регистрации пассажиров на рейс:

А вот этот авиабилет, к сожалению, невозможно сдать по желанию пассажира и невозможно обменять на другую дату вылета:

Если авиабилет покупается в кассе FlyNow, то наши операторы всегда сообщают пассажирам информацию о возможности обмена невозвратных авиабилетов.

Обменять невозвратные авиабилеты, купленные на нашем сайте, возможно в офисах продаж FlyNow или в собственных кассах авиакомпании.

У вас еще остались вопросы по возврату билетов? Вы можете задать их в нашей группе