Если вы не получили товар, форма спора выглядит так. Куда деваются посылки которые не приходят

Не пришла посылка с Алиэкспресс?

Если посылки долго нет или долго идёт и заканчивается время защиты заказа, можно открыть спор (dispute) и вернуть деньги. А вот в случае когда закончилось время заказа либо если вы случайно подтвердили получение товара, тогда остаётся только обратится к Администрации Алиэкспресс и подать жалобу на продавца .

Итак ваши действия если не пришла посылка:

4. Если в статусе заказа написано "Ожидается отправка" и продавец долго не отправляет товар (посылку), то когда закончится время на отправку и обработку заказа у продавца на Алиэкспресс (обычно до 8 дней), то заказ будет автоматически отменён и деньги автоматически вернутся туда откуда платили (например на карточку). Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе "Мои заказы", они отображаются возле каждого заказа.

В любом случае не расстраивайтесь, если написано что продавец отправил посылку, то в 99.9% случаях это просто задержки на почте. На товар действует гарантия сделки от Алиэкспресс и Вы ВСЕГДА сможете вернуть свои деньги либо Вам повторно отправят заказ (Вы сможете выбрать между возвратом денег или повторной отправкой заказа, всё это делается только через открытие спора).

А если вдруг по какой либо причине посылка Вам шла более 60 дней, то Вы можете оставить товар себе и Алиэкспресс полностью вернёт Вам деньги в независимости от стоимости товара, даже если он стоит 5000$ или выше, такие случае бывают, но это очень и очень редко, обычно все доставляется в срок и в надлежащем виде.

Если товар отправлен с рабочим/действующим трекинг-номером (tracking number) тогда можно в любое время писать жалобы (открывать спор), но не раннее чем через 6 дней после отправки заказа, а если товар отправлен без трек номера либо с нерабочим трек номером (такое тоже бывает, это нормально и это тоже самое что посылка без трек номера) то нужно подождать примерно 40-50 дней до открытия диспута, но не позднее чем закончиться срок гарантии сделки (обычно если трек номер не отслеживаеться долго, то открывают спор, когда до конца защиты заказа остаёться 1-2 дня).

Срок гарантии сделки чаще всего не превышает сроки доставки и в большинстве случаев составляет 60-90 дней (бывает и меньше). Посмотреть эту информацию можно на сайте Aliexpress в разделе Мои Заказы, нажав около вашего заказа кнопку "Подробнее" или "Проверить отслеживание".

Где посмотреть срок гарантии сделки Алиэкспресс? (время защиты сделки)

И нажмите около товара кнопку "Подробнее":

Там будет подробная информация о заказе, счётчик защиты заказа и внизу страницы будет форма для обратной связи с продавцом:

Как открыть спор на Алиэкспресс?

По каким причинам может не прийти посылка/товар с Aliexpress:

В любом случае сначала отпишитесь продавцу и опишите проблему, нужно писать на английском языке (можете воспользоваться онлайн переводчиком translate.ru). Если продавец 2-3 дня он не отвечает, можете смело открывать спор (обычно если продавец онлайн, то он сразу отвечает либо в этот же день, в крайнем случае на следующий день т.е время на часах в Китае отличается и продавцы не всегда работают круглосуточно).

Как покупать на Алиэкспресс товары очень дёшево и чтоб посылка всегда приходила?

Здравствуйте, уважаемые читатели!

В своем отзыве я не буду рассказывать, как зарегистрироваться на сайте, как делать первый заказ, как выбрать продавца, но предоставлю вам свои видео с этой информацией. Далее я хочу поделится с вами информацией, как открыть спор на Алиэкспрес и выиграть как можно больше из этого. Я рассмотрю пять случаев, которые случались лично у меня.

Полезные и коротенькие ВИДЕО, в которых я собрала важную информацию

КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА АЛИЭКСПРЕСС?

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

КАК НАПИСАТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ?

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ДОСТАВКА БЕСПЛАТНАЯ?

КАК ВЫБРАТЬ РАЗМЕР ОДЕЖДЫ?

КАК ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ?

ВСЕ О СПОРАХ

1. Что делать, если посылка с Алиэкпресс не пришла?

Мой первый заказ с Алиэкпресс так и не дошел до меня. У меня есть несколько предположений: либо продавец не отправил товар, либо посылка потерялась. Такое чаще всего случается с теми посылками, что невозможно отследить (без трек-номера). На протяжении трех месяцев я продлевала защиту заказа, но свою посылку так и не получила. Продавец убеждал в том, что заказ отправил, и чтобы я ее искала в почтовом отделении (что я собственно делала несколько раз, но безуспешно).

Я открыла спор, в комментариях к нему указала, что информации об отслеживании нет, посылка ко мне не дошла. Продавец отклонил мой спор.

В некотором шоке я искала на просторах интернета информация о том, что делать, если продавец на Алиэкпресс отклонил спор . Ответы были все очень туманными, но в целом картина вырисовалась. Я ничего не предпринимала, просто ждала. А по правилам сайта через 14 дней вмешивается администрация и решает спор. На восьмой день ожидания сдался продавец и согласился вернуть деньги в полном объеме. Я читала о том, что обычно споры длятся очень долго, а деньги надо ждать неделями. Так вот у меня первый спор длился недолго, а деньги поступила на кошелек уже на третий день после закрытия спора.

Вывод из этой ситуации: если вы не получили посылку, обязательно открывайте спор, когда прошло больше двух месяцев. Если посылка не отслеживается, то продавец не сможет подтвердить, что он отправил заказ, а Администрация будет на стороне покупателя.

2. Что делать, если мне пришла чужая посылка с Алиэкпресс?

И такая ситуация у меня была. Мне принесли посылку (у нас их носят домой), на которой были все мои данные, но открыв ее, я поняла, что это не мой заказ. В ней было две мужские майки. По срокам ни одна из моих посылок не должна была прийти в это время, поэтому я осталась в недоумении. Я пыталась найти информацию о том, кто же мне ее отправил, но на посылке не нашла никакой информации о продавце (может она там и есть, но там же все на китайском). Так чужая посылка лежала у меня месяц, но настоящий покупатель не объявился. И я со спокойной душой отдала майки брату. Кстати, на ней был трек номер, который указал на то, что это посылка отправлена в мой город, фамилия, имя, телефон – мои.

Это та ситуация, что сложилась у меня. Но бывают случаи, когда вам по ошибке вручают посылку с чужими данными, так не поленитесь, пожалуйста, позвонить по номеру, который указан на ней, и верните покупателю (о таком случае в пункте 3).

Если же вы получили посылку, которую ждали, и трек-номер совпадает с тем, что вам дал продавец, но вместо расчески видите бритву, то обязательно открывайте спор. Не советую заморачиваться с обратной пересылкой, потому что это будет стоить в разы дороже.

Вывод из ситуации № 2: попытайтесь найти от кого пришла посылка и кому она адресуется. Если же такой информации нет, сопоставьте с вашими посылками, быть может она пришла вместо одного из заказов, тогда через спор решайте проблему с продавцом.

______________________________________________________________________________

3. Моя посылка пришла другому получателю

Я заказывала чехол на телефон. По номеру отслеживания посылка прибыла в место вручения, в Харьков, хотя я живу даже не в этой области. На сайте отслеживания я увидела пометку «Неудачная попытка вручения». Продавец просил не беспокоится, потому что это может быть сбой в системе. Я уже подумала, что эта посылка будет очередным открытым спором, но все же терпеливо ждала.

Однажды мне позвонил мужчина и сказал, что получил мою посылку, я даже подумала, что он из Харькова, но на самом деле он жил в моем городе и привез мою посылку мне домой (не прошло и 10 минут после его звонка). На посылке были все мои данные и номер телефона. Оказалось, что моя посылка затерялась между его большими пакетами и на почте мою малютку с чехлом просто не увидели (такой вывод сделали мы с честным мужчиной).

Так вот, если у вас сложилась такая же ситуация, будь вы на месте того мужчины, не зарьтесь на чужое добро, а верните покупателю (глядишь, и совесть будет чище ). Но это в том случае, когда есть информация на самой посылке.

По этому заказу я не открывала спор, потому что вины продавца в проблемах почты нет, к тому же заказ я получила в целости и сохранности.

_______________________________________________________________________________

4. Что делать, если товар, заказанный на Алиэкпресс, не соответствует описанию

Ответ простой, и он один – открывайте спор. При этом важно подготовить фотографии, то есть доказательства. Если вы получили белое платье вместо черного – это тоже повод открыть спор и попросить компенсацию. Не стоит пугаться слова "доказательства", это все-таки не суд, просто сделайте пару фото и добавьте их при оформлении спора.

Мне пришли горчичные брюки (страх и ужас), длина которых не соответствовала указанной у продавца. Конечно, же они мне не подошли, плюс ко всему они просто страшные. Я открыла спор и запросила компенсация 6 $ (стоимость брюк около 12 долларов). Продавец, конечно, не захотел возвращать так много, поэтому предложил мне 3 доллара. Это меня расстроило, но сдаваться я не собиралась. Запросила 4,5 $, на что продавец согласился.

Вывод: не бойтесь открывать спор и торгуйтесь с продавцом, он сделает все, чтобы не портить себе рейтинг.

Кстати, по этому заказу я подметила кое-что важное . Когда продавец согласился вернуть мне 4,5$, условием было то, что я поставлю ему 5 звезд. Я, бессовестная, согласилась, но поставила ему 4. Хотя это тоже слишком высокая оценка для такого товара. Получается, что не обязательно будет хорошим тот товар, у которого высокий рейтинг.

_______________________________________________________________________________

5. Администрация сайта закрыла подозрительный заказ

Такое чаще всего случается, если вы заказываете дешевый товар. Уже в самой цене есть какой-то подвох, но я все же решила: а вдруг? Заказала сумочку за 1.2 $. Даже если бы она мне не пришла и я не вернула деньги, то потеря была бы невелика, так я себе думала. Но не прошло дня, как мой заказ был закрыт, а деньги вернулись на кошелек Вебмани. Администрация посчитала заказ подозрительным, поэтому закрыла его. Конечно, вины покупателя в этом нет. Радует то, что Администрация сайта контролирует всех продавцов, которые ведут недобросовестную торговлю.

_____________________________________________________________________________

А теперь в картинки с моими комментариям, как открыть спор на Алиэкпресс

Если вы долго ждете свою посылку (у меня максимум терпения 3 месяца), то пора открывать спор, потому что заказ вы не получили.

Напротив вашего заказа есть кнопка "Открыть спор", смело нажимаем ее. После чего появляется окошко

После нажатия "Открыть спор" видим такую картинку

Ниже идет информация о споре, которая заполняется для Администрации. Выбираем то, что вам подходит. Я выбрала два пункта

Если же вы получили заказ, но он не соответствует описанию, то выбираем в Первом вопросе "Да", тогда откроются дополнительные графы, которые следует заполнить и обязательно добавляем фото.

Если вы не владеете английским , то в помощь переводчик, для описания проблемы

Если вы открывает спор по причине не соответствия товара описанию , то нужно добавить фото, если просто посылка не пришла, нажимаем сразу отправить.

Когда выбраны все необходимое, нажимаем кнопку "Отправить"

Сразу после этого появляется информация о том, что ведется спор. Рядом указано время, за которое продавец должен подтвердить спор или предложить решение. Иногда продавцы просто отклоняют спор, не предлагая решение (мне предложили еще раз сходить на почту). Даже если продавец ничего не сделает за это время, то спор автоматически перейдет на рассмотрение Администрацией, а она будет на стороне покупателя.

_______________________________________________________________________________

Еще один случай, с которым столкнулась я: обостренный спор . Отвечаю на популярный вопросы: Что будет, если обострить спор на Алиэспресс?

Это можно делать в том случае, если уже прошло больше 60 дней с момента заказа, и если продавец не подтверждает спор (но не обязательно, читай мой вывод).

Рассказываю свою ситуацию: я заказала купальник в июне, сейчас сентябрь. Я прекрасно понимаю, что ждать уже больше некуда, поэтому открыла спор. Продавец отклонил мой спор. И я увидела вот такую рамочку

Продавец предложил мне поискать посылку на почте, подождать еще. В общем, все его речи были очен мутными и доверия мне не внушали. К тому же у него за полгода не было ни одной продажи, что настораживало меня еще больше. Я обострила спор. Вот такую картину наблюдаем сразу после этого

Обострение спора означает, что он будет рассмотрен Администрацией сайта . Остается только ждать. Но покой мой был недолгим, потому что продавец начал мне активно писать, называя меня "доброй", говорил, что ему больно из-за того, что я открыла спор (это переводчик постарался). Тут же он предложил вернуть мне деньги на счет, которого у меня нет, а на вебмани отказался, потому что у него нет такого (надеюсь, я вас еще не запутала). В общем мотал он мне нервы еще долго. Предлагал еще сделать повторно заказ, но не оплачвать его, чтобы потом вернуть мне деньги, как это делается, я не стала вникать, просто не отвечала ему. Через пару дней мой спор был рассмотрен.

Появилась вот такая рамка, что меня насторожило.

Оказывается, это не для покупателя, а для продавца , потому что именно он должен предоставить подтверждение тому, что он отправил мой заказ.

Администрация написала мне, что трек-номер, который выдал мне продавец является недействительным, поэтому мне стоит набраться терпения и еще подождать. Конечно, продавец не нашел доказательств, поэтому финал сей истории близок.

Исполнение решения по спору

И вот результат

Это был мой самый неприятный и долгий спор. Я сделала вывод, что обострять спор не стоит. Даже если продавец отклоняет спор, можно выждать, тогда либо он сдастся, либо Администрация решит спор. Не думайте, что обострение спора сэкономит вам время, это может даже затянуться.

_______________________________________________________________________________

И, конечно, немного о моих покупках (постепенно добавляю фото, потому тут собралось далеко не все)

Я сделала вывод, что дешевую одежду с Алиэкпресс заказывать не буду (ну разве что летние сарафаны). Аксессуары заказывать можно и очень даже выгодно.

Фото нескольких моих покупок и написанные к ним отзывы (нажмите на цитату, если вам интересно).

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит?

2. В интернет магазине Aliexpress действует система защиты заказа. Пока время это время не пройдет, продавец не получит Ваших денег за заказ. Как правило, за указанное время посылка должна дойти до покупателя, который, в свою очередь, должен подтвердить получение товара, но на практике существует ряд причин, по которым посылка может задержаться или вовсе не дойти. Покупатель может продлить защиту заказа на разных этапах до завершения заказа, в том числе и во время спора.
Если до окончания срока действия защиты осталось несколько дней, например 5 дней, а посылка еще не дошла, то у Вас 2 выхода:
1) открыть спор (диспут), если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение посылки;
2) запросить продление защиты заказа.
Если Вы открыли спор (диспут), то Вам вернут деньги заказ в полном объеме.

3. Если посылка не пришла, но закончилось время защиты заказа либо если Вы случайно подтвердили получение посылки, тогда можно написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца.

4. В случае, если продавец долго не отправляет товар (посылку), а в статусе заказа написано "Ожидается отправка" и то когда закончится время на отправку и обработку заказа у продавца на Алиэкспресс (обычно до 8 дней), то заказ будет автоматически отменён и деньги автоматически вернутся туда откуда Вы платили (например на карточку, кошелек и т.д.). Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе "Мои заказы", они отображаются возле каждого заказа.

Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс?

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город?

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?

Куда деваются посылки которые не приходят

Часто бывает так, что заказанный товар не приходит. Сталкиваюсь с такой ситуацией не первый раз. К примеру бижутерия которая идет почтой гонг-конга часто на средине пути пропадает. Продавец говорит что к нему она не вернулась и я тоже ее не получил. Но в таком случае большинство продавцов без вопросов возвращает деньги за товар.

В данный момент уже 53 дня я жду планшет, заказанный через алиэкспресс, продавец не горит желанием возвращать деньги. Отсюда вывод, что планшет не вернулся к нему, но по статусу посылки он покинул транзитный пункт гуанжой и тишина уже 37 дней. То есть посылка проходила какие то пункты и т.д. По сути она — эта посылка где то в пути, но где? Может кто то знает, куда деваются посылки которые не пришли?

Spr204

Тоже интересует данный вопрос! У меня кошелек покинул сортировочный центр какой-то в Москве 12.11.2011 и до сих пор «летит» до Омска. Писал заяву на розыск, пришел ответ 28.12.2011 такого содержания: «Меры по розыску почтового отправления R…CN приняты». Вот и вся отписка и воз и ныне там. Почтовики козлы…

Posaliv

По моему, ответ очевиден- в стране орудует банда черных почтальонов.

WXXW

оспаривайте на алиэкспрес и вам вернут деньги за не полученный товар
я тоже не получил товар — вернули деньги 100%, а товар до сих пор (3 месяца) лежит в Киеве
просто нужно оспаривать в службе поддержке
я еще ни одного спора не проиграл

Lezbon

Никто ж не спорит что нужно оспаривать. В этой статье я конкретно задал вопрос, куда они деваются???

Ivan Polujanov

Все посылки, покидая территорию Китая, США и т.д. — в течении 3х -4х дней поступают на территорию России… Однако отметка Импорта появляется лишь спустя неделю, две… или даже три, а иногда вообще не появляется. Все это время отправление благополучно ждет своей очереди на обработку, а впереди тонны почтовой корреспонденции ждущей обработки.

Ваше отправление скорее всего лежит в таком же сортировочном пункте ПР. Чтобы в этой куче найти свое почтовое отправление надо очень постараться!!

• Alex

  А откуда у вас эти фото? Там просматриваются и вскрытые коробки.

  • Ivan Polujanov

    Видимо коробки вскрылись от особо бережного отношения к ним сотрудников пр. А вот фото про те отправления, что исчезли в неизвестном направлении.
    На фото готовые посылки к отправлению, открытые мешки стоящие на улице, под дождем, любой проходящий может спокойно что-нибудь из них взять.

Жора

Извините, немного поправлю.. «..
Все посылки, покидая территорию Китая, США и т.д. — в поступают на территорию России В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ…»
Это касается, всех отправлений, пересылаемых авиапочтой.

Bagger

Посылки похоже едут пешком

Lezbon

То есть, если я правильно понял, моя посылка лежит на почте в Киеве и я ее никогда уже не получу?

Timorel

Те посылки, что не пришли, я думаю обрели новых хозяев.

22652265

У меня 300 км посылка по китаю уже идет 1,5 месяца.

• Bagger

  сами выбрали метод доставки — велорикша:)

Pi

Хо-хо! Моя посылка ушла из Китая в начале марта, трекаться на таможне стала только сейчас, в начале мая. Примерно 60 дней доставляла авиапочта из Шэньчжэня (или как там его) в Москву.

Salima

Заказывала из Китая посылку через посредника на 500$, прошло 65 дня ее все нет. И вот сегодня я узнаю что она вернулась обратно в Китай не пройдя на таможне сканерный аппарат (возможно из-за того,что там был канцел.набор ножниц).За все дни, пока ждала посылку по трек номеру проверяла статус посылки, она числилась только вышедшей из Китая.Поступившей на территорию России она не числилась,до почты России даже не дошла.Не зная за эти дни что делать и не имея квитанции отправителя я конечно звонила и на таможню(меня послали по адресу)))), звонила в службу розыска (еле дозвонилась, трубку не снимают, когда ответили,прикинулись,что связь плохая и меня не слышно, причем не один раз), обращалась к посреднику, тоже просил подождать. И вот теперь жду отправки посылки вновь, «посылка отдельно,ножницы отдельно». P.S. Ранее тоже заказывала из Китая и Европы все доходило в срок.Так что всякое бывает.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть . Поговорим о каждом пункте подробнее.

Почему не пришла посылка?

• продавец не отправил товар;
• вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
• задержалась на почте России;
• потерялась.

Продавец не отправил посылку

Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.

Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.

Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней , если после этого срока нет информации по посылке – . Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.

Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.

Товар вернулся продавцу

Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.

Отправление задержалось на почте

Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута . Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные» .

Посмотреть данные отправления

Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.

Запрос на продление времени защиты

Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.

Посылка потерялась

Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.

Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу

Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:

• пришла пустая посылка с aliexpress;
• оказался не тот товар;
• товар бракованный.

Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.

Как открыть диспут?

Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:

Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!