Посылку вскрывали что делать. При получении на почте, посылка повреждена. Что делать? Что делать, если посылка пришла с большой задержкой

Как ни странно, но ситуация, когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар, встречается нередко. Кто-то обнаруживает это на почте, а кто-то только после того, как вскроет посылку дома. При этом покупатель в недоумении, как такое могло получиться и что ему делать дальше, чтобы вернуть свои деньги обратно?

Почему вам пришел не тот товар?

Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
Ошибка курьерской компании. Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.
Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар. Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.
Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

Какие товары находятся в зоне риска?

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

В этом нет никаких сомнений, интернет-магазины могут быть невероятно удобными. Теперь вы можете совершить покупку за считанные минуты, чтобы в противном случае вы потратили бы пару часов, если бы вы спустились на главную улицу. Тем не менее, один недостаток заключается в том, что вы не сразу получаете товар с собой в конце покупки, вам придется ждать их прибытия - хотя с ростом доставки в тот же день у вас может не быть очень долгого ожидания на ваших руках.

Но что произойдет, если товары, которые вы заказываете, не появляются или не повреждаются, когда они делают? Каковы ваши права в такой ситуации? Чтобы получить возмещение за эти товары, вам нужно связаться с продавцом, но если вас больше беспокоит местонахождение посылки, вы должны сначала связаться с курьером.

- Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
- Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
- Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)

Что делать, если пришел не тот товар?

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

Вы должны быть в состоянии найти службу поддержки клиентов или даже иметь возможность отслеживать посылку в Интернете, чтобы узнать, где вставлена поставка. Но вы сможете это сделать, только если знаете, какой курьер доставляет ваш товар. Если посылка поступит слишком поздно для того, для чего вам это нужно, вы можете попросить возврат средств, если вы заказывали онлайн или по телефону, - предположив, что когда вы его заказали, он должен был быть доставлен вовремя. В соответствии с Положением о потребительских контрактах вы имеете право отменить заказ в течение 14 календарных дней в обмен на полный возврат средств.

- Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
- Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
- Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.
Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара. Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.
После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.
Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

Получение посылки из зарубежного интернет-магазина

Если вы заплатили за более дорогой вариант доставки, тогда вы получите только возврат за наименее дорогой способ доставки, и вам, возможно, придется оплатить расходы по доставке, чтобы отправить посылку обратно. Через 30 дней, если ваша посылка не поступит, и курьер сказал вам, что она потеряна в пути, следующим шагом должен стать контакт с продавцом. Это потому, что у вас есть контракт с продавцом, а не с курьером. По мере того, как товар не поднимается, нарушается договор с розничным торговцем с вами, ваши права потребителей затем вступают в силу, поэтому вы можете попросить получить полный возврат или за товар, который будет доставлен снова.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

- Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
- Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
- Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

Если вы не услышите ответа от компании, напишите официальное письмо им, в котором подробно изложено ваше дело о компенсации. Если они все еще не отвечают на это, вы можете взять компанию в суд мелких претензий. Это следует рассматривать только как последнее средство, поскольку это может быть длительный процесс.

Если товар, который вы заказали, получил повреждение, вы должны как можно скорее связаться с продавцом. Поместите это в письменной форме, чтобы помочь доказать, что вы в течение 30-дневного срока для возврата и что ущерб не был вызван вами после того, как товар был доставлен. Возможно, вы захотите рассмотреть возможность включения фотографий в качестве доказательства ущерба.

Покупки в интернет-магазинах всем хороши, кроме доставки. Если покупать с помощью специальных транспортных компаний, выходит накладно. Если продавец работает с «Почтой России» - страшно. Звучит непатриотично, но нужно смотреть правде в глаза: посылки едут долго, а приезжают часто в удручающем состоянии.

Профилактика

Хочешь мира - готовься к войне. Если не желаете потерять деньги из-за доставки, подготовьтесь заранее.

Продавец может попросить вас вернуть товар как часть возмещения. Если они это сделают, вы должны заставить компанию подтвердить, что дальнейший ущерб, причиненный в ходе транзита, не будет удерживаться против вас. Стоимость отправки товара также должна быть покрыта компанией. В качестве альтернативы, если у ритейлера есть магазин рядом с вами, вы можете предложить взять товар туда, пока сотрудники магазина знают, что вы ожидаете.

Что делать, если пришел не тот товар?

Не можете потребовать возврат через продавца? Затем вы можете быть защищены поставщиком кредитных карт в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите. Для этого вам придется заплатить за все или часть товаров на вашей кредитной карте. Покупаемый предмет также должен стоить как минимум £.

Во-первых, убедитесь, что покупаете у надёжного продавца. Вместо планшета в посылке пришёл кусок кафельной плитки, но как он туда попал? То ли почта постаралась, то ли продавец подвёл. Так что следите за рейтингом и пользуйтесь специальными сервисами.

Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.

Для такой ситуации можно выделить два принципиально разных случая

Это означает, что по закону ваш поставщик кредита и розничный торговец несут равную ответственность за все, что пойдет не так с покупкой, которую вы совершаете. Это касается товаров, которые не поступали или были ошибочными, когда они это делали. Некоторые часто задаваемые вопросы о доставке.

Мы поставили на место некоторые часто задаваемые вопросы, чтобы вы были в понимании и решении проблем, которые могут возникнуть. Хотя мы гарантируем, что наша клиентская ячейка отвечает на ваши запросы, мы внедрили некоторые примеры для вашего быстрого знания.

В-третьих, постарайтесь проследить, чтобы продавец не указывал в таможенной декларации характеристику Gift и не занижал стоимость. Сэкономить хочется, но такие уловки могут в итоге стоить слишком дорого. Опись содержимого и объявленная стоимость должны быть реальными.

Когда посылка уже в пути, отслеживайте её передвижение по почтовому идентификатору. Если заметите, что вес посылки изменился (или просто больше не указывается), то это повод насторожиться.

Затем вы можете следить за ходом своей посылки, перейдя в раздел отслеживания доставки. Если вы недоступны, когда пытаетесь доставить вашу посылку, мы попытаемся связаться с вами по телефону и электронной почте. Вторая попытка будет автоматически сделана в течение 24 часов. Даже после второй попытки мы не дозвоним доставить посылку, мы будем держать на вашей посылке в течение 3 дней, ожидая дальнейших инструкций от вас, прежде чем возвращать вашу посылку в обрабатывающий центр. Как только посылка отправлена нам обратно, вы должны подождать, пока она не прибудет в наш процессинговый центр.

Правила приёма посылки

Никогда. Ни за что. Ни при каких условиях. Не ставьте подпись в извещениях о получении и отказе от претензий, пока не убедитесь, что с посылкой на самом деле всё в порядке.

До тех пор, пока вы не расписались в извещении о получении, за посылку отвечает отправитель. Когда вы ставите подпись, ответственность полностью перекладывается на вас.
В это время вы автоматически получите электронное письмо с просьбой отправить нам повторную отправку посылки. Если мы не услышим от вас в течение этого срока, нам нужно будет отменить ваш заказ. Обратите внимание, что стоимость доставки для повторной отправки посылки будет оплачиваться клиентом. Каков расчетный срок доставки?

И упаковка нарушена и груз поврежден
Предполагаемое время доставки будет варьироваться от города к городу. В среднем все крупные поставки метро будут проходить в течение 48 часов и во всех других местах до 5 дней в зависимости от города, в котором вы проживаете. При получении посылки, если вы заметили, что она повреждена, вы должны отказаться принять ее. Все посылки гарантированно находятся в отличном состоянии, когда они отправляются из нашего процессингового центра, в комплекте с лентой безопасности, которая должна быть видимой и неповрежденной.

Внимательный осмотр посылки - это минимум, без которого не обойтись. Вмятины и повреждения на коробке могут быть видны, а вот следы вскрытия тщательно маскируются.

Возьмите у работников почты уведомление и заполните часть с паспортными данными, но не ставьте свою подпись. Если упаковка помята или есть признаки того, что её вскрывали, коробку нужно открыть на месте.

Если вы отказались принять вашу посылку по вышеуказанным причинам, пожалуйста. Наш руководитель отдела обслуживания клиентов проведет вас на следующем этапе. Если при открытии посылки вы заметите, что предметы повреждены или отсутствуют, сообщите нам по электронной почте в течение 48 часов с момента получения вашего заказа.

В случае, если мы это сделаем, мы будем информировать вас по электронной почте или по телефону от нашего руководителя по обслуживанию клиентов. Что такое доставка наложенным платежом? Наложенным платежом является вариант, где вы можете купить онлайн и заплатить, когда посылка дойдет до вашего шага двери. Пожалуйста, обратите внимание, что мы принимаем только наличные деньги, которые находятся в индийских рупиях, и никакая иностранная валюта не будет принята.

В тех случаях, когда отправление приносит курьер, вскрывать посылку не стоит. Сомневаетесь в целостности - идите на почту.

Признаки того, что посылку открывали:

Прозрачный скотч. Если посылку вскрывала таможня, то на упаковке стоит соответствующий штамп и прилагается к ней акт. Места вскрытия заклеены специальным скотчем. «Почта России» тоже пользуется специальным скотчем, а не прозрачной лентой.
Специального скотча слишком много. Иногда скотчем замаскированы повреждения, то есть самые банальные дыры. Будьте внимательны.
Вес посылки изменился. Понятно, что снижение веса, скорее всего, говорит о пропаже. А увеличение - о том, что в коробку положили другой предмет.

Вы имеете право открыть посылку с дефектами, и этим правом нужно воспользоваться, даже если сотрудник почты вот-вот сожжёт вас взглядом под аплодисменты очереди.

Какие товары находятся в зоне риска?

Плата за доставку возвращается? Плата за доставку возвращается только в том случае, если заказ отменен до отправки заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что агент доставки на вашем ступеньке двери является простым лицом доставки и не уполномочен проверять дефекты и качество.

Обратите внимание, что курьером, который пришел для доставки, не разрешено повторно брать возвратную партию. Да, вы можете указать адрес доставки в столбце, как указано для доставки вашего заказа или где бы вы хотели, чтобы посылка была доставлена. Пожалуйста, обратите внимание: вам нужно будет указать полный адрес с вехой, номером телефона и т.д. Чтобы избежать осложнений.

Лучше всего снимать процесс на видеокамеру. Это ещё одно доказательство в вашу пользу и средство воздействия на работников почты.

Этот акт и будет вашим основным документом, с помощью которого отправитель может рассчитывать на компенсацию (помним, что вы не получили посылку, а значит, она принадлежит продавцу?), а вы - на возврат средств. Получить возмещение от почты можно только в том случае, если вы подадите жалобу.

Что делать, если посылка пришла испорченной

Для всех других режимов оплаты вы можете как можно скорее позвонить в отдел обслуживания клиентов, чтобы сделать заказ для изменения адреса. Просьба указать ваш заказ на поставку в качестве справочной информации, когда вы говорите с руководителем отдела обслуживания клиентов, это упростит ситуацию и облегчит отправку запроса.

Здесь этот клиент может совершать покупки через интернет. Хотя у нас нет возможности для клиента отменить заказ после размещения, во всех таких случаях вы можете связаться с нашей командой по обслуживанию клиентов сразу же в течение 12 часов после размещения заказа. В случае, если заказ уже отправлен, мы просим вас не принимать заказ во время доставки. То же самое относится и к заказываемому импортированному продукту.

После вскрытия

Итак, посылка открыта (если вы откажетесь получать её, она уедет к продавцу), у вас на руках остались документ и видеозаписи. Теперь следуйте инструкциям вашего магазина и открывайте спор или диспут.

Продавцы часто сталкиваются с проблемами нашей почты, поэтому идут навстречу, чтобы не портить свой рейтинг.

Сайт будет возмещать всю сумму в течение 15 дней с даты подачи требования клиентом. Нет времени, чтобы использовать кредитную точку. Мы понимаем ваши чувства, когда вы разместили заказ и хотите изменить его для размера, цвета, дизайна или вам также необходимо изменить адрес доставки. Эти изменения могут быть разрешены только в том случае, если отгрузка не оставлена нашими процессинговыми центрами. Вы можете позвонить в нашу службу поддержки клиентов как можно скорее до отправки заказа для обработки заказа, чтобы изменения были сделаны.

Упаковка повреждена – содержимое цело

Каким будет время доставки для импортируемых продуктов? Для доставки импортируемого продукта потребуется минимум 14 дней. Можно ли отменить заказ Импорт после размещения? Вы можете отменить заказ на импорт, если вы дойдете до нас как можно скорее, прежде чем мы начнем обработку груза. Как только мы инициируем заказ, отмена будет невозможна. В случае отмены вам будет отправлено письмо от нашей команды по уходу за клиентом о принятии отмены. Если мы не сможем отменить заказ, вам будет отправлено письмо с этим сообщением.

Если у вас получалось получить компенсацию и вернуть деньги за испорченную посылку, делитесь опытом и лайфхаками!