Что делать если посылка не дошла. Где найти посылку если она не дошла или потерялась. Ваша посылка задерживается

Если есть доказательство службы доставки, компания несет ответственность в случае потери с получением отпечатанной депозитной квитанции товара до стоимости 2275 руб. При использовании курьерских услуг есть много вещей, которые следует учитывать и получать информацию, в том числе о том, что делать в случае утраченного пакета. В, мы хотим убедиться, что наши текущие и потенциальные клиенты хорошо информированы, и они знают, что делать в разных ситуациях.

Как убедиться, что именно почта потеряла посылку?

Вы всегда должны принимать все меры предосторожности, чтобы предотвратить неблагоприятные последствия, которых можно было бы избежать. Для всего, чего вы не можете предвидеть, мы подготовили руководство, которое может вам помочь. Мы попытались рассмотреть все сценарии, которые могут иметь место до, во время и после использования курьерских услуг, и соответственно давать объяснения и предложения.

Каковы наиболее распространенные причины потери пакета?

Мы начинаем наш основной справочник по использованию курьерских услуг с наихудшим сценарием: что делать, когда пакет потерян. Детали еще важнее, если доставка должна быть произведена в отдаленном месте; Неверная доставка - редко пакеты доставляются по неправильному адресу. У вас должна быть подготовлена ​​вся документация, чтобы пересылка проходила через все таможни.

Как проверить, что что-то пошло не так с доставкой

Для каждой собранной упаковки для этой цели назначается номер для отслеживания. Статус посылки обычно обновляется каждый раз, когда он достигает депо и получает отсканированные данные. Таким образом, клиенты знают, где пакет был в данный момент. В то же время, если на протяжении всего маршрута возникли трудности, система покажет информацию, которая может быть актуальной.

Посылки всё нет и нет — что делать?

Обычно система обновляется менее чем за 48 часов. Обычно система отслеживания не отображает никаких статусов, указывающих на то, что пакет потерян. Некоторые индикаторы потерянного пакета или что ваша посылка могла столкнуться с некоторыми проблемами во время транзита.

Необычные статусы; Нет обновления статуса более 48 часов; Задержка в поставке пакетов по сравнению с предполагаемым временем прохождения. Вы должны отметить, что некоторые статусы написаны только для внутренней коммуникации курьерской компании, и поэтому вы можете найти трудности, выясняя, каково их значение. Это не обязательно означает, что что-то пошло не так. Для вашего спокойствия вы всегда можете обратиться к компании, в которой вы заказали курьерские услуги, попросить их получить дополнительную информацию и попытаться подтвердить свои подозрения.

Как узнать статус участка, который вы ожидаете получить?

Если вы ожидаете получить пакет, и вы не заказываете курьерские услуги, обратитесь к контактному лицу, который это сделал. Таким образом, вы можете держать себя в курсе транзита вашей посылки.

Прежде чем приступать к этому, найдите уведомление о доставке

Когда курьер попытается достать пакет, но он не найдет кого-либо по указанному адресу, он оставит уведомление, что он пытался доставить пакет. Вы можете найти заметку в своем почтовом ящике под ковриком перед дверью, застряв у двери или окна или даже у ваших соседей.

В некоторых редких случаях, если посланник оценивает как безопасный вариант, он может передать пакет своим соседям. Перед тем, как связаться с курьерской компанией, вам следует обратиться к своим соседям. Если вы живете в квартире, проверьте, оставил ли курьер-водитель пакет на стойке регистрации. Он мог также передать его привратнику или администратору здания.

Что делать, если вы считаете, что ваш пакет потерян?

Если адрес доставки является учреждением, более вероятно, что курьерский водитель собирается оставить пакет в почтовом отделении или на стойке регистрации. Первое, что вам нужно сделать, это связаться с компанией, в которой вы разместили заказ. Если вы заказали услугу доставки через сайт бронирования для курьерских услуг, вам следует сначала связаться с сайтом бронирования.

В этом случае они посредничают между клиентами и поставщиком курьерских услуг. Они могут действовать от имени клиента в любом взаимодействии с курьерской компанией, если возникнут какие-либо проблемы. Когда вы бронируете услуги через таких посредников, очень важно, чтобы вы уведомили их как можно скорее. Они могут помочь вам и дать вам инструкции после отправки уведомления. Убедитесь, что вы предоставили им правильный номер отслеживания и любую соответствующую информацию. Только после этого они могут начать расследование ситуации.

Что спросит вас компания, чтобы начать расследование?

С этого момента, и в зависимости от их собственных процедур, они дадут вам дальнейшие указания и расскажут вам, что следующие шаги. Обратите внимание, что в настоящий момент вы привлекаете к делу внимание компании, пакет еще не считается потерянным. Чтобы найти ваш пакет или чемодан на своих складах, курьерская компания попросит вас предоставить им описание посылки. Обычно курьерские компании задают вам описание.

Как долго вы будете ждать, пока не получите ответ?

Метод упаковки; размер и цвет; внешние и внутренние характеристики, которые могут помочь; и содержимое пакета. В зависимости от курьерской компании, которая выполняла доставку, она может занять до 2 месяцев, пока пакет не будет объявлен потерянным. Пакет объявляется потерянным только после того, как курьерская компания исследует ситуацию. Если они не могут найти пакет на каком-либо из складов, на котором упал пакет, пакет считается потерянным.

Что делать после того, как пакет объявлен потерянным?

Если ваш пакет был застрахован, вы можете начать процедуру получения возмещения. Курьерская компания будет требовать контент пакета и его ценность. Затем они будут оценивать ситуацию. По всем вопросам и жалобам. Обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов через один из следующих вариантов контакта.

Что будет с моей жалобой?

Мы очень серьезно относимся к каждой жалобе. Когда мы получаем жалобу, мы пытаемся выяснить, что пошло не так, и кто несет ответственность, чтобы предотвратить повторение и постоянно улучшать уровень обслуживания.

Сколько времени потребуется для решения моей проблемы

Обратите внимание, что, хотя вы всегда будете получать ответ на свою первоначальную жалобу, мы не можем вступать в переписку в каждом случае. Вы хотите сообщить о пропавших внутренних перевозках? Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы ответим как можно быстрее. Вы хотите сообщить об отсутствии международной перевозки? Когда вы сообщите о недостающей международной отправке, мы отправим вам форму запроса. Обратите внимание, что в некоторых случаях может потребоваться до нескольких месяцев, чтобы узнать, что произошло с вашей отправкой.

Когда груз считается пропавшим без вести?

Внутренняя отправка считается отсутствующей, если она не доставляется в течение 30 дней после публикации. Как надежный и последовательный, как мир доставки, иногда бывает худшее, и ваш груз может пропасть без вести. Когда это происходит, важно сохранять спокойствие и стараться быть максимально активными.

Когда ваш груз потерян или отсутствует: Будьте активны

Иногда быть активным - это лучший способ защитить свои инвестиции и пакеты, а также обеспечить удовлетворенность клиентов в сложной ситуации. Если ваш сервис не предлагает его автоматически, и у вас есть возможность, добавьте страховку в свой пакет. Если стоимость вашего предмета выше стандартного уровня страхования, вы можете добавить страховку поверх этой суммы. Если ваш груз потерян, и вы добавили страховку, обязательно подайте заявку сразу.

И вы, и получатель можете сообщить об этом. Как только вы сообщите об утерянном пакете, вы сможете проверить его статус онлайн. Существуют системы, которые помогут вам. Используя ссылки и советы в этом посте и инструменты на веб-сайтах доставки, вы можете найти или получить компенсацию за свои перевозки. Все перевозчики очень серьезно относятся к доставке своих грузов и делают все возможное, чтобы убедиться, что вы и ваши клиенты довольны своим сервисом.

Выяснение того, что ваш груз был потерян, может стать напряженным событием. Работа через соответствующие каналы - лучший способ помочь вам, вашему клиенту и репутации вашего бизнеса. Тем не менее, пакеты не достигают своих пунктов назначения время от времени. Здесь может помочь запрос.

Подробное видео по заполнению заявления

Клиенты могут сначала попытаться выяснить, где находится пакет. Если это не помогает, обычно продолжается только поиск через службу посылок. Потери должны быть сообщены компании. Обычно, однако, услуги посылок начинают искать только через шесть дней после доставки груза. В противном случае это может быть просто отложенная отгрузка.

В зависимости от поставщика услуг, может случиться так, что только отправитель может сообщить об утере и, таким образом, поручить расследование. Тем не менее, отправитель может выдать письменное заявление об уступке получателю. Он является подрядчиком компании. . В большинстве случаев клиенты должны обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о потере. Формальный поиск запроса часто недоступен.