Куда деваются посылки которые не приходят. Если вы не получили товар, форма спора выглядит так

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть . Поговорим о каждом пункте подробнее.

Почему не пришла посылка?

• продавец не отправил товар;
• вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
• задержалась на почте России;
• потерялась.

Продавец не отправил посылку

Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.

Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.

Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней , если после этого срока нет информации по посылке – . Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.

Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.

Товар вернулся продавцу

Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.

Отправление задержалось на почте

Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута . Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные» .

Посмотреть данные отправления

Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.

Запрос на продление времени защиты

Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.

Посылка потерялась

Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.

Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу

Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:

• пришла пустая посылка с aliexpress;
• оказался не тот товар;
• товар бракованный.

Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.

Как открыть диспут?

Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:

Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!

Путь почтовой посылки можно проследить через интернет. При этом вам потребуется документ (чек) об оплате посылки с номером регистрируемого почтового отправления (РПО) - именно этот номер, точнее почтовый идентификатор потребуется ввести в электронную форму. Помните, что если вам необходимо отследить посылку, скажем, идущую из Китая, то вам нужен будет аналог идентификатора, который называется tracking, при этом может потребоваться дополнительная оплата за его оформление.

На каком именно сайте можно узнать судьбу вашего отправления зависит от того, услугами какой почтовой службы вы пользовались :

1. «Почта России». На официальном сайте «Почты России» можно найти сервисную услугу под названием «Отслеживание почтовых отправлений» . Если на чеке есть почтовый идентификатор, его можно ввести в специальное поле, в результате на экране появится статус и месторасположение вашей посылки.

2. Иные почтовые службы также располагают собственными сервисами по отслеживанию передвижений ваших отправлений. К примеру, о месторасположении груза DHL можно , EMS Почта России расположила свой сервис по отслеживанию отправлений на главной странице , узнать о посылке через FedEx , об отправлении через UPS - .

3. Существуют универсальные интернет-сервисы, которые помогут вам отследить доставку целого ряда почтовых компаний, в том числе и зарубежных. К примеру, можно воспользоваться сервисом eDost.ru , TrackTracer.com , или ГдеПосылка.ру

Кстати, за нарушение сроков пересылки, согласно ФЗ о почтовой связи, почтовый оператор обязан выплатить неустойку в размере 3% от платы за пересылку за каждый день просрочки, но не более оплаченной вами суммы.

Интернет-магазин Aliexpress стал популярным сразу же после создания. Это удивительная возможность купить любые изделия: одежду, обувь, технику, мебель, и все по очень низким ценам! С помощью прямых продаж, огромного количества предложений оптовиков, каждый день на сайте делают покупки здесь миллионы людей со всего мира.

Что делать, если не пришла посылка?

Но что делать, если не пришла посылка с Алиэкспрес? Можно обратиться в систему ресурса, которая решит конфликтные ситуации через администрацию, но во многих случаях заказчик может связаться лично с продавцом и уточнить причину в личных сообщениях.

Если вы добавили заказ в каком-нибудь магазине и обещанное время доставки, например, 14 дней, и спустя это время ничего не получили, потому что Почта России творит непонятно что, тогда нужно говорить о развале государственной инфраструктуры. Срок доставки 14 дней – это стандартный срок для всех магазинов, стран.

Но что нужно делать, если товар не пришел с Алиэкспресс?

1. Не нужно создавать панику;
2. Нужно ясно понимать, что все задержки имеют отношение только к работе Почты России;
3. Если товар был отправлен с трекинг-номером, тогда можете писать жалобы;
4. Если товар был отправлен без этого номера, то подождать нужно 40 дней;
5. По окончанию сорока дней необходимо написать в магазин и описать всю ситуацию. Вам могут отдать деньги и или повторно отправят заказ. Что из этого выбрать – решать вам;
6. Если же пришла пустая посылка из Китая, тогда нужно создать диспут в PayPal, но в том случае, если товар не пришел в течение сорока дней.

Открытие диспута

Если товар пришел не тот, что вы заказывали, или это бракованное изделие, или вам вообще ничего не прислали, тогда нужно открыть для возвращения своих денег либо получения замены изделия.

Диспут открывает через 6 дней после отправки товара, но не позже чем:

1. Для EMS 27 дней;
2. Для FedEX 23 дня;
3. Для почты Китая 39 дней.

Время открытия диспута всегда есть в подробностях заказа в качестве таймера обратного отсчета времени.

Это время увеличивается, если попросить об этом продавца. Увеличивать время открытия диспута можно, но если вещь необходимая, а время уже истекает. Продавцы, если это доброжелательные и порядочные люди, без проблем продлевают сроки.

Если не пришел товар в течение отведенного срока, тогда открывайте диспут и требуйте возврата денег от продавца.

Конечно, такое случается иногда. Но если вы пользуетесь интернет-магазинами Ebay, Amazon, Aliexpress, то такие казусы случаются очень редко. Если вы заказывали товар на Aliexpress, посылка не пришла, тогда действительно тут два варианта: или открывать диспут, или написать сообщение заказчику и выяснить причины такой неприятной ситуации.

Не пришла посылка с Алиэкспресс?

Если посылки долго нет или долго идёт и заканчивается время защиты заказа, можно открыть спор (dispute) и вернуть деньги. А вот в случае когда закончилось время заказа либо если вы случайно подтвердили получение товара, тогда остаётся только обратится к Администрации Алиэкспресс и подать жалобу на продавца .

Итак ваши действия если не пришла посылка:

4. Если в статусе заказа написано "Ожидается отправка" и продавец долго не отправляет товар (посылку), то когда закончится время на отправку и обработку заказа у продавца на Алиэкспресс (обычно до 8 дней), то заказ будет автоматически отменён и деньги автоматически вернутся туда откуда платили (например на карточку). Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе "Мои заказы", они отображаются возле каждого заказа.

В любом случае не расстраивайтесь, если написано что продавец отправил посылку, то в 99.9% случаях это просто задержки на почте. На товар действует гарантия сделки от Алиэкспресс и Вы ВСЕГДА сможете вернуть свои деньги либо Вам повторно отправят заказ (Вы сможете выбрать между возвратом денег или повторной отправкой заказа, всё это делается только через открытие спора).

А если вдруг по какой либо причине посылка Вам шла более 60 дней, то Вы можете оставить товар себе и Алиэкспресс полностью вернёт Вам деньги в независимости от стоимости товара, даже если он стоит 5000$ или выше, такие случае бывают, но это очень и очень редко, обычно все доставляется в срок и в надлежащем виде.

Если товар отправлен с рабочим/действующим трекинг-номером (tracking number) тогда можно в любое время писать жалобы (открывать спор), но не раннее чем через 6 дней после отправки заказа, а если товар отправлен без трек номера либо с нерабочим трек номером (такое тоже бывает, это нормально и это тоже самое что посылка без трек номера) то нужно подождать примерно 40-50 дней до открытия диспута, но не позднее чем закончиться срок гарантии сделки (обычно если трек номер не отслеживаеться долго, то открывают спор, когда до конца защиты заказа остаёться 1-2 дня).

Срок гарантии сделки чаще всего не превышает сроки доставки и в большинстве случаев составляет 60-90 дней (бывает и меньше). Посмотреть эту информацию можно на сайте Aliexpress в разделе Мои Заказы, нажав около вашего заказа кнопку "Подробнее" или "Проверить отслеживание".

Где посмотреть срок гарантии сделки Алиэкспресс? (время защиты сделки)

И нажмите около товара кнопку "Подробнее":

Там будет подробная информация о заказе, счётчик защиты заказа и внизу страницы будет форма для обратной связи с продавцом:

Как открыть спор на Алиэкспресс?

По каким причинам может не прийти посылка/товар с Aliexpress:

В любом случае сначала отпишитесь продавцу и опишите проблему, нужно писать на английском языке (можете воспользоваться онлайн переводчиком translate.ru). Если продавец 2-3 дня он не отвечает, можете смело открывать спор (обычно если продавец онлайн, то он сразу отвечает либо в этот же день, в крайнем случае на следующий день т.е время на часах в Китае отличается и продавцы не всегда работают круглосуточно).

Как покупать на Алиэкспресс товары очень дёшево и чтоб посылка всегда приходила?

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит?

2. В интернет магазине Aliexpress действует система защиты заказа. Пока время это время не пройдет, продавец не получит Ваших денег за заказ. Как правило, за указанное время посылка должна дойти до покупателя, который, в свою очередь, должен подтвердить получение товара, но на практике существует ряд причин, по которым посылка может задержаться или вовсе не дойти. Покупатель может продлить защиту заказа на разных этапах до завершения заказа, в том числе и во время спора.
Если до окончания срока действия защиты осталось несколько дней, например 5 дней, а посылка еще не дошла, то у Вас 2 выхода:
1) открыть спор (диспут), если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение посылки;
2) запросить продление защиты заказа.
Если Вы открыли спор (диспут), то Вам вернут деньги заказ в полном объеме.

3. Если посылка не пришла, но закончилось время защиты заказа либо если Вы случайно подтвердили получение посылки, тогда можно написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца.

4. В случае, если продавец долго не отправляет товар (посылку), а в статусе заказа написано "Ожидается отправка" и то когда закончится время на отправку и обработку заказа у продавца на Алиэкспресс (обычно до 8 дней), то заказ будет автоматически отменён и деньги автоматически вернутся туда откуда Вы платили (например на карточку, кошелек и т.д.). Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе "Мои заказы", они отображаются возле каждого заказа.

Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс?

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город?

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?