Как бороться с постоянными жалобщиками. Против профессиональных жалобщиков нужны эффективные меры защиты

Этот вопрос часто задают чиновники, работающие с обращениями граждан. Не найдя на него ответа и получив очередную необоснованную жалобу, прекращают с ее автором переписку. Однако при этом нет гарантии, что завтра на стол не ляжет очередной опус с требованием наказать всех и вся. Как правило, "обличители" чувствуют полнейшую безнаказанность. А зря. Строки, выходящие из-под пера, могут весьма болезненно ударить по карману жалобщика. Недавний случай в Бобруйске - тому убедительный пример.

Жительница Орши, будучи в городе на Березине, решила сделать себе прическу в одной из парикмахерских. А на следующий день написала жалобы в Комитет госконтроля, Бобруйский горисполком, Могилевский облисполком, налоговую инспекцию, управление МЧС по Бобруйску, Центр стандартизации и метрологии, санслужбу. Смысл ее писем сводился к одному: парикмахерскую надо закрыть. Мол, "помещение нормам не соответствует, электрическая проводка представляет опасность, огнетушителя нет, хозяйка выручку скрывает, мастер расчески не дезинфицирует" и т.д. Проверяющие, досконально изучив ситуацию, сделали вывод: ни один из фактов, изложенных в жалобах, не подтвердился. Хозяйка парикмахерской решила подать в суд на жалобщицу, чтобы, защитив деловую репутацию, взыскать еще и сумму, которую не смогла заработать. Из-за проверок парикмахерская не работала 5 дней. Компенсацию морального ущерба владелица бизнеса оценила в 5 миллионов рублей.

Не буду подробно останавливаться на всех перипетиях процесса. Скажу лишь, что суд частично удовлетворил просьбу истицы: жалобщице пришлось выплатить более 3 миллионов рублей. Поход в парикмахерскую оказался недешевым...

К сожалению, это редкий случай, когда автору жалобы пришлось нести полную ответственность за свои слова. Однако чаще всего кляузники остаются безнаказанными. По словам начальника управления по работе с обращениями граждан Могилевского горисполкома Антонины Барсуковой, в областном центре минимум 30 "профессиональных жалобщиков". Примечательно, что с помощью кляуз некоторые пытаются насолить людям, живущим рядом с ними. Одна могилевчанка, например, с четверть века назад поссорилась с соседом. И с тех пор стала жаловаться во всевозможные инстанции на то, что тот незаконно соорудил к дому пристройку. Сооружение это сносили... 20 раз. А хозяин, уверенный в своей правоте, не только строчит ответные жалобы, но и после каждого сноса пристройку опять восстанавливает. Неизвестно, сколько еще будет длиться между соседями бессмысленный спор, в который вовлечены и работники горисполкома, тратящие свое время на безуспешные попытки разрешения конфликта.

Или еще один пример. В Комитет госконтроля Могилевской области обратилась могилевчанка, живущая в частном секторе, с жалобой на то, что ее огород заливает из канализационного колодца соседей. К своему письму приложила 20 ответов из различных инстанций - горисполкома, облисполкома, "Горводоканала", санслужбы. Комиссии, не единожды выезжавшие к жалобщице, никаких нарушений не увидели. Но с заверениями, что "все в норме", могилевчанка не соглашается, упорно добиваясь наказания для соседей. Жалобщицу мало волнует, сколько государственных средств и рабочего времени впустую потрачено на проверки. Не сомневаюсь: если бы "профессиональные" жалобщики вдруг исчезли, местные бюджеты сэкономили бы немалые средства.

Для того чтобы эффективно противостоять сутягам, необходимо внести изменения в законодательство, - считает начальник отдела обращений граждан и организационной работы КГК Могилевской области Олег Коробан. - Да, сегодня в Законе "Об обращениях граждан" есть статья номер 17, предусматривающая, что "расходы, понесенные государственным органом, иной организацией в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, могут быть взысканы с граждан в судебном порядке". Однако норма эта, как показывает практика, не работает. Обычно суды сводят все к заключению мирового соглашения. И жалобщик продолжает чувствовать себя безнаказанным. А вот если бы он знал, что необоснованная жалоба может бумерангом ударить по собственному карману, наверняка задумался бы, прежде чем сесть за очередную петицию...

Жалуетесь ли вы? Кому и на кого (или что)? Или это на вас жалуются? Поделитесь своим опытом в комментариях к статье.

Есть много раздражающих людей, которые хотели бы ныть и жаловаться другим без всякой на то причины. Многие из этих людей являются пассивно агрессивными типами. Как быть? Это пошаговое руководство (надеюсь) поможет вам справиться с такими людьми.

Рядом постоянный жалобщик, что делать? Примените шаги:

1. Согласитесь, это не ваша проблема. Осознайте, что это не проблема, жалуется тот, кто имеет проблемы. Это верно, что у них есть проблемы.

2. Не позволяйте этому человеку, который жалуется, добраться до вас. Сделайте лицо нейтральным, принять вид: "Меня не волнует". Когда превращаетесь в неприступную стену, жалобы могут сработать, как резиновый шарик. Резиновые шарики отскакивают от кирпичных стен.

3. Попросите истца оставить свою жалобу в письменном виде. Скажите, что это важно, что они должны констатировать факты, а не свои чувства. Побудите их назвать лица, которые могут сказать что-то об их жалобах. Девять раз из десяти, они перестанут жаловаться и не будут ничего записывать.

4. Подумайте о жалобщике, как о трехлетнем ребенке. Их жизнь больше похожа на капризы маленького ребенка, скулят и жалуются без какой-либо причины.

5. Если должны идти к жалобщику, идите к ним с друзьями. Вы будете в меньшей мере мишенью.

Советы:

Когда человек жалуется, можете предложить решение. Иногда это полезно, но есть шанс, что они скажут: «Да, я знаю, но...." и будут продолжать жаловаться, жаловаться, жаловаться и так далее.

Посоветуйте ему, какой либо сайт в интернете. Например: «Одноклассники». Место в Интернете для них, чтобы ныть и жаловаться на протяжении всего дня и не никого раздражать.

Вот несколько причин, почему люди ноют и жалуются все время:

1.Они могут иметь большое эго, или думают, что они лучше, чем остальные, и это (как правило) не соответствует действительности.

2. Обычно люди, которые жалуются, недовольны. Они недовольны жизнью. Они не получают желаемое, считают себя нуждающимися или хотят быть счастливыми, поэтому они жалуются.

Если они жалуются вам и требуют извинений, а вы понятия не имеете, что сделали не так, не удовлетворяйте их желание! Это не твоя вина, что они постоянно недовольны!

Предупреждения:

Никогда не говорите "Ну, это ваши проблемы!", тогда это поможет вам в беде.

Каждому организатору торгов рано или поздно придется с этим столкнуться. Вы можете знать 44 и 223 Федеральные законы наизусть, вы можете быть самым внимательным человеком в мире, можете иметь врожденный иммунитет к коррупции, но все равно однажды утром вы обнаружите на своей электронной почте уведомление о поступлении жалобы в УФАС и требование о приостановлении закупки.

Долгое время это грозило только незапланированной поездкой в районный центр, подготовкой документов и потерей времени. В основном Поставщики жаловались, на необоснованное отклонение, завышенные требования или просто на то, что результаты закупки их не устраивают и выиграть должна была именно их фирма.

Жалобы в УФАС как бизнес

Однако прогресс не стоял на месте, и к началу 2016 года в обиходе все чаще стало появляться выражение «Профессиональные жалобщики». Первыми тревогу забили Управления Федеральной Антимонопольной службы Ленинградской области и Санкт-Петербурга. Именно этот регион стал пилотным у борцов за честные закупки. В первом квартале года группа из 5-7 компаний завалила управления жалобами на действия заказчиков. Справедливости ради, необходимо отметить, что более 70% жалоб были признаны обоснованными, и какая-то их часть была отозвана.

Уже к середине года Заказчикам стало ясно, что теперь им противостоят не штатные юристы организаций, а команды профессионалов, цель которых - не победить в закупке, а «развалить» ее. Так в сфере Государственных закупок родился новый бизнес.

Схема работы «профессиональных жалобщиков»

Схема оказалась довольно проста. После подачи жалобы Заказчика и победителя закупки могло ожидать несколько сценариев развития событий:

1. Жалобщики предлагали отозвать свою жалобу за вознаграждение. Расчет был на то, что победителю легче заплатить отступные, чем рисковать победой в закупке. Заказчик же избавлялся от потенциального штрафа и перспективы проведения закупки заново.
2. Жалобщики не останавливались до тех пор, пока не добивались победы в торгах фирмы, оплатившей подачу жалоб.

Методы борьбы с «профессиональными жалобщиками»

Такое положение дел не могло устраивать Заказчиков, и жалобщикам была объявлена война. В СМИ были заброшены сообщения о том, что такое поведение «участников заказа» наносит не поправимый вред экономике страны, а срывы процедур мешают плановым ремонту и строительству объектов. Участники закупок обвинялись в вымогательствах и шантаже.

На стороне Заказчиков выступило и УФАС, предложив ввести государственную пошлину за подачу жалобы. К счастью или сожалению поставщиков, данное предложение не нашло поддержки, либо проанализировав количество обоснованных жалоб и вспомнив об определении плательщика пошлины после вынесения решения, решили от него отказаться.

Жалобщики же, в свою очередь, все обвинения в нечестной игре отрицали. По их словам ничего противозаконного в их действиях нет, а причинами своих жалоб называли погрязших в коррупции организаторов закупок и ограничение участников путем прописывания документации под определенного поставщика.

В конце концов, шумиха вокруг ситуации только усугубила положение Заказчиков. И уже десятки последователей ООО «Стройинвест», ООО «Гарантстрой» и др. распространили эту деятельность по всей стране.

Заключение

В околозакупочном сообществе отношение к жалобщикам разделилось. Одни считают их преступниками. Другие, поддерживают такие методы, считая, что только ими можно навести порядок в Государственных закупках и поставить на место вконец обнаглевших от безнаказанности Заказчиков.

Ведь на самом деле, пусть он продемонстрирует собственные умения, покажет, как надо работать. Дайте ему шанс проявить себя, а себе – начать с ним нормально общаться. Спокойно выслушивайте его идеи и возражения, потом согласитесь. А если вам не по душе это, то аргументировано объясните причины;Лучший способ избавиться от постоянных подколов и придирок – не обращать на них внимания.

• не лезьте в бутылку. Если человек к вам придирается, поблагодарите его за подсказку, скажите, что без него бы не заметили ошибку. Это наиболее компромиссный вариант – выразить согласие и улыбнуться. А в особенности, если вы не правы на самом деле.

В коллективе завелся доносчик. Как быть? Случается и немного иная ситуация, когда в коллективе заводится доносчик.

Как победить профессионального жалобщика?

Многие предприниматели сталкиваются с постоянными необоснованными жалобами в их адрес. Как бороться с жалобщиками? Предпринимателям и государственным органам хорошо знакома еще одна беда России - одержимые жалобщики. Хотя для государственных органов это является поводом обоснованно подкормиться.
Содержание

• Жалобщики и как с ними бороться
• Как определить клевету
• Соседские войны: как обезопасить себя от жалобщиков?
• Порочащие сведения
• Куда обращаться
• Заговор как наказать клеветника обидчика
• В УФАС рассказали как бороться с «профессиональными жалобщиками» на конкурсы

Жалобщики и как с ними бороться Предпринимателям же «бдительные товарищи» ничего, кроме бед, не приносят. Чего только жалобщики не придумают: в магазине изготавливают наркотики, предприниматель делает подкоп под дом или выводит наружу канализационную трубу.

Форум бурмистр.ру — форум о жкх (управление многоквартирными домами)

По словам начальника управления по работе с обращениями граждан Могилевского горисполкома Антонины Барсуковой, в областном центре минимум 30 «профессиональных жалобщиков». Соседи (муж и жена) проживают в другом подъезде. Между нашими квартирами бракованная стена. Слышно все, что происходит в наших домах. Дело в том, что на протяжении 1,5 лет сосед пишет на меня жалобы по ст.

Нарушение тишины и покоя. Уже один раз я была на рассмотрение в Администрации, но все обошлось предупреждением. Теперь его ненависть только усилилась. Он бывший военный и с участковым у него хорошие отношения. Как бороться с коллегами-жалобщиками? Естественно, в рамках разумного жаловаться полезно.

Если все копить в себе, постоянно переживать, так можно заработать и нервный срыв. Раскладывая по полочкам свои проблемы, изливая душу, человек очищается и освобождается от негативных эмоций.

Как избавиться от кляузника в коллективе

В ходе душевной беседы объясните человеку, что все знают о его поведении, никто не понимает такие действия. Особенность распространения клеветы работодателем Нередки ситуации, когда клевета исходит от работодателя, который вправе понизить человека в должности, лишить премии, уволить (предоставив в характеристике неправдивую информацию). В этом случае тем более следует обращаться в суд, т.к.
по законодательству использование служебного положения является отягчающим обстоятельством в распространении клеветы и подлежит ответственности по ст. 128.1 УК РФ. Самый правильный путь как победить ложь в свой адрес Бороться с клеветой на работе правовыми методами можно и нужно, но учитывая всё вышесказанное, вы должны объективно понять сложность вопроса.

Клевета на работе

Придирки коллег по работе: что делать? Прежде чем начинать винить во всем себя, рассмотрите ситуацию с другой стороны. Обратите внимание на отношения с людьми вне работы. В реальности, самой популярной причиной придирок сотрудников выступает то, что вы не хотите им угодить. Человек встречается с такой проблемой, если отказывается потакать капризам и желаниям других.Вы тут же становитесь врагом, если не желаете подносить кофе и чай, доделывать работу за сотрудниками под конец рабочего дня в пятницу или не желаете слушать душещипательные истории об изменах чужого мужа.
В обязанности ведь не входят подобные функции: отнести секретарю руководителя отчет, или помочь ему скорее отправиться домой, взвалив на себя окончание работы, которая считается прямой обязанностью другого человека.

Признание жалобы необоснованной

Жалобщицу мало волнует, сколько государственных средств и рабочего времени впустую потрачено на проверки. Не сомневаюсь: если бы «профессиональные» жалобщики вдруг исчезли, местные бюджеты сэкономили бы немалые средства. — Для того чтобы эффективно противостоять сутягам, необходимо внести изменения в законодательство, — считает начальник отдела обращений граждан и организационной работы КГК Могилевской области Олег Коробан. — Да, сегодня в Законе «Об обращениях граждан» есть статья номер 17, предусматривающая, что «расходы, понесенные государственным органом, иной организацией в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, могут быть взысканы с граждан в судебном порядке». Однако норма эта, как показывает практика, не работает. Обычно суды сводят все к заключению мирового соглашения. И жалобщик продолжает чувствовать себя безнаказанным.

Как бороться с жалобщиками на работе

• обращение для привлечения нарушителя к административной ответственности;
• подача заявления об уголовном преследовании за клеветнические действия.
Чтобы выбрать один из возможных способов защиты, нужно понимать особенности такого противоправного действия. как клевета. Для этого нужно учитывать следующие обстоятельства:

1. распространение ложных сведений должно затрагивать личные неимущественные интересы конкретного субъекта;
2. информация, ставшая известной в результате незаконных действий распространителя, должна носить порочащий характер;
3. распространенные сведения должны содержать конкретные обстоятельства, достоверность которых можно проверить сопоставлением фактов.

Если рассматривается возможность привлечения к ответственности за клевету, должен быть конкретный пострадавший от неправомерных действий распространителя.

Как бороться с профессиональными жалобщиками

Компенсацию морального ущерба владелица бизнеса оценила в 5 миллионов рублей. Не буду подробно останавливаться на всех перипетиях процесса. Скажу лишь, что суд частично удовлетворил просьбу истицы: жалобщице пришлось выплатить более 3 миллионов рублей.

Внимание

Поход в парикмахерскую оказался недешевым… К сожалению, это редкий случай, когда автору жалобы пришлось нести полную ответственность за свои слова. Однако чаще всего кляузники остаются безнаказанными. По словам начальника управления по работе с обращениями граждан Могилевского горисполкома Антонины Барсуковой, в областном центре минимум 30 «профессиональных жалобщиков».

Необходимо понимать, что для того, чтобы к клеветнику за распространение таких сведений на работе были применены правовые меры воздействия, должны соблюдаться следующие условия:

• распространитель должен был знать, что распространяет заведомо ложную информацию;
• понимать, что его действия могут опорочить честь и достоинство другого человека, негативно отразившись на репутации или деятельности последнего;
• желать наступления для оговоренного ним лица негативных последствий.

Важно! Если распространитель не предполагал, что распространяет неправдивые сведения или сам был введен в заблуждение третьими лицами, то ему, скорее всего, удастся избежать уголовного наказания по причине отсутствия состава преступления.
Как защититься от кляузника и распространения клеветы? Компенсацию морального ущерба владелица бизнеса оценила в 5 миллионов рублей. Не буду подробно останавливаться на всех перипетиях процесса. Скажу лишь, что суд частично удовлетворил просьбу истицы: жалобщице пришлось выплатить более 3 миллионов рублей. Важно Поход в парикмахерскую оказался недешевым… К сожалению, это редкий случай, когда автору жалобы пришлось нести полную ответственность за свои слова. Однако чаще всего кляузники остаются безнаказанными. По словам начальника управления по работе с обращениями граждан Могилевского горисполкома Антонины Барсуковой, в областном центре минимум 30 «профессиональных жалобщиков». Примечательно, что с помощью кляуз некоторые пытаются насолить людям, живущим рядом с ними. Одна могилевчанка, например, с четверть века назад поссорилась с соседом.
Жалобщик беспощадный есть ли защита от сутяг? Возможные пути решения проблемы В случае распространения клеветнической информации среди коллег необходимо срочно предпринимать меры по прекращению этого явления. Как показывает жизненная практика, сама собой проблема не исчезнет, а клеветники, чувствуя безнаказанность, увеличивают объем лживых сведений. Но и вариант «ответить тем же» тоже не применим, не рискуйте, повторяя за ними, пусть даже неосознанно, преступить закон. Есть два пути того, как бороться с клеветой на работе, и это:

• мирное урегулирование вопроса с улаживанием его внутри коллектива;
• обращение за правовой защитой с привлечением клеветника к уголовной ответственности.

Особенности мирного решения вопроса на работе Для начала нужно попробовать бороться с клеветой мирным путём, например, поговорить с обидчиком прямо.

Это увесистое письмо почтальон вручила мне в корпункте. На конверте знакомый почерк: нас связывают с автором лет десять переписки, командировки и публикации. Письму не обрадовалась, поскольку заранее знала, что там очередная жалоба. На этот раз она вылилась более чем на сто листов...

Могут ли у человека справедливого повсюду и вечно быть враги или вредители, которые к тому же по жизни его должники? А может, он сам небезупречен? Часто бывая в последнее время на «прямых линиях» в райисполкомах, наслышалась разного рода обращений граждан. Иногда, попав под лопасти бюрократической машины, человек со своей проблемой ходит по замкнутому кругу. И разве что чувство собственного достоинства движет его желанием принципиально найти правду. И ситуации жизненные на самом деле часто оказываются не такими уж безвыходными, разрешаются по звонку. А иногда лицо представителя власти, расположенное к общению с гражданами, на глазах кардинально меняет голос в телефонной трубке — это звонит жалобщик профессиональный. Такая категория людей и пишет под копирку в разные инстанции, в том числе самые высокие. Любой человек при должности знает, какими последствиями лично для него чревато игнорирование обращений граждан. Но как поступить в подобном случае? Не отсюда ли растут ноги у отписок? Знаю из собственного опыта, что в инстанциях, куда чаще всего поступают обращения граждан, фамилии потенциальных жалобщиков на слуху. И наверняка предостаточно найдется управленцев, которые положа руку на сердце могли бы рассказать, сколько сил, нервов и времени отнял у них «профессионал».

Вспомнился по такому поводу случай, который прогремел на всю страну несколько лет назад. Был арестован 56-летний житель одного из районов Гомельской области, известный как автор многочисленных жалоб в адрес различных учреждений. Основанием для ареста стало то, что человек решил подзаработать на своей «специальности» и докатился до вымогательства. Наружу всплыли факты, которые могли бы стать кладезем для сатириков–классиков. За один только год, по данным РОВД, за гражданином этим числилось более четырех сотен челобитных. Однажды в книге жалоб местного магазина он написал, что в продаже нет нужного ему кофе. В ходе следствия выяснилось, что человек этот хитро промышлял поборами в торговых точках. Например, купил колбасу, у которой заканчивался срок годности, и потребовал награду вместо сигнала в санитарную службу. За свое молчание получил от напуганных сверх всякой меры сотрудников пакет с соком, колбасой и мандаринами.

Изюминка этой истории в том, что жалобщик сам являлся бывшим работником райисполкома, а после того как его уволили, стал «всевидящим местным оком». Особенно пристально следил за бывшими коллегами, на что те даже сетовали в милицию. Но гражданин этот, отравивший жизнь многим, до поры до времени казался безупречным. Он был задержан после того, как потребовал с руководителя одного из учреждений деньги, пригрозив в противном случае пожаловаться на сотрудников гардероба подначальной ему организации на то, что они не носят бейджей.

Этот случай можно назвать исключительным. Тут «искатель правды» некрасиво попался с поличным. Но сколько еще таких граждан, кляузы для которых становятся смыслом жизни? Что движет этими людьми? Не убежденность ли в том, что им все должны? Едва ли кто–то из категории профессиональных жалобщиков хоть однажды написал благодарность, а ведь и таких поводов в нашей жизни немало. Что же с этим явлением делать, ведь бывают такие ситуации, когда уже от «принципиальности» нужна защита?

По закону государственные органы могут подавать в таких случаях в суд, чтобы взыскать расходы на рассмотрение лжеобращений. Это может быть в том случае, например, когда государственный орган ответил, но вопрос поступает вновь и вновь, на его рассмотрение необоснованно тратятся ресурсы. Соответствующая норма предусмотрена Законом «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Специального реестра профессиональных жалобщиков не ведется, но их и без того в госорганах знают в лицо, и фамилии этих людей на слуху. Недавно столкнулась еще с одним таким фактом. В Лидском райисполкоме рассказали, что всем хорошо известный местный житель принес на рассмотрение и немедленное реагирование целый «труд» его беспокойной жизни, который едва уместился на 500 листах. Вчитываясь в 40–й лист гневного письма, поступившего в мой адрес, я не завидую тому управленцу, которому ляжет на стол 500–страничный труд.