Претензия с требованием выплаты неустойки за нарушение сроков выполнения работ. Возмещение убытков и взыскание неустойки

Между заявителем и организацией был заключен договор розничной купли-продажи дивана. В связи с просрочкой срока доставки дивана заявитель обратился к организации с заявлением о возврате денежных средств и отказе от договора купли-продажи, однако ответа от организации не поступило. Диван был доставлен с большим опозданием. Заявитель повторно написал заявление об расторжении договора. Однако до настоящего момента его требования не удовлетворены. Заявитель предлагает выплатить в счет неустойки за просрочку передачи товара денежные средства. Выплатить компенсацию причиненного морального вреда.

ООО «_________»
Юр.адрес: ___________________

_____________________________
Адрес: _______________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Года между мной и ООО «_________» был заключен договор розничной купли-продажи на покупку дивана «______», стоимостью _________ рублей. Срок передачи товара покупателю согласно договору составлял ___ календарных дня с момента полной оплаты товара.
___________ года я внес предоплату в размере __________ рублей. А ________ года доплатил оставшиеся _________ рублей. Следовательно, товар мне должны были доставить не позднее __ дней, а именно не позднее _________ года.

Года я обратился с заявлением о возврате денежных средств и отказе от договора купли-продажи, однако ответа от Вас не поступило.
Диван мне был доставлен _________ года.
__________ года я обратился с повторным заявлением на Ваш адрес с требованием выплаты неустойки за просрочку доставки товара. Через 10 дней мне позвонил сотрудник Вашей организации и сообщил о том что на данный момент денежными средствами для оплаты неустойки они не располагают и нужно будет подождать. Однако до настоящего момента мои требования не удовлетворены.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В связи с тем, что товар должен был быть передан мне до ________ года, за каждый день просрочки размер неустойки составляет ____ руб. ___ коп. С __________ по __________ года количество дней просрочки составляет ___ дней, следовательно, сумма неустойки: ______ рублей __ коп.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации причиненного мне морального вреда я оцениваю в ___________ рублей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Выплатить в счет неустойки за просрочку передачи товара _________ руб. ___ коп.
2. Выплатить мне _________ рублей, в качестве компенсации причиненного морального вреда.

В случае невыполнения моих требований в течение десяти дней с даты получения настоящей претензии, я вынужден буду обратиться в суд для принудительного взыскания денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, с требованием о возмещении компенсации причиненного морального вреда.
Кроме того, я оставляю за собой право обратиться в соответствующие органы для восстановления нарушенных прав и привлечения виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством РФ.

Приложение:
Копии кассовых чеков.
Копия договора от __________ г.
Копия спецификации к договору от ___________ г.

«____»_______________ г. __________________ ____________

В реальной жизни как хозяйствующие субъекты, так и граждане, т.е. физические лица сталкиваются с недобросовестными исполнителями. Например, это может быть обусловлено таким пунктом, как нарушение сроков выполнения работ.

Досудебное урегулирование – это более простая форма урегулирования возникших между участниками разногласий: она более экономична по сравнению с оплатой судебных расходов в судебной инстанции.
Претензия от одного участника создается в форме обычного письменного документа. Самое главное в ее тексте – это подробное описание сути требования, которое предъявляет одна сторона другой. В данном случае, это нарушение сроков выполнения работ в договоре подряда. К сожалению, такая ситуация – не редкость. И обязательство не будет прекращено надлежащим образом, пока вторая сторона его не исполнит.

Нормы закона четко говорят о том, что неисполнение подрядчиком сроков является ненадлежащим выполнением своих обязанностей по контракту. Исходя из этого, потерпевшая сторона имеет все основания составить требование к своему партнеру.

Нами подготовлен примерный образец претензии с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ .

Директору ООО «Диарея»
г. Барнаул ул. Калинина 12 офис.403

от Бердник Николая Васильевича
проживающей по адресу:
г. Барнаул, ул. Сизова 42 кв. 41
(д.тел. 68-97-15)

П Р Е Т Е Н З И Я

25 августа 2013 г. между мной и ООО «Диарея» был заключен договор №26 подряда на выполнение ремонтных работ в объекте недвижимости по указанному в договоре адресу в соответствии со сметой, которая прилагалась к договору подряда. До этого, 18 августа 2013 г. между мной и ООО «Диарея» был подписан договор №24 на оказание транспортных услуг. В сроки, указанные в договорах, работы завершены не были, хотя я со своей стороны все обязательства по данным договорам выполнил в полном объеме. Оплата мной произведена своевременно и в соответствии со сметой указанной при заключении договоров.
Суммы, уплаченные по вышеуказанным договорам, составляют 120 000 рублей и 6 000 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру: №51 от 18.08.2013 года на 6 000 рублей, №62 от 25.08.2013 года на 70 000 рублей, №63 от 02.09.2013 года на 50 000 рублей.
В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения работ, предусмотренных договором, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от общей цены заказа. В соответствии с пунктом 3.2. Договора подряда №26 работы должны быть окончены не позднее 30 сентября 2013 г. Однако до настоящего времени работы еще не завершены. Я несу материальные убытки в связи с тем, что вынужден снимать еще один месяц временное жилье для себя и своей семьи и оплатить за наем двухкомнатной квартиры сумму в 12 000 рублей. В силу прямого указания ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. В нашем случае просрочка выполнения работ по договору составила 23 дня (с 30.09.2013 г. по 28.10.2013 г.), а её сумма на момент предъявления претензии — 86 940 рублей. Допустив просрочку исполнения работ, Вы нарушили мои права как потребителя.На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Уплатить неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки, но не более стоимости работ, что составляет за просроченный период (23 дня) сумму 86 940 руб.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я буду обращаться в суд с исковым заявлением о возмещении убытков, компенсации морального вреда, взыскании неустойки за просрочку выполнения работ по договору, а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя. Кроме этого, Вам придется возместить мне оплату услуг юриста, который будет представлять мои интересы в суде.

Обращаю Ваше внимание на то, что индивидуальный предприниматель за все риски и убытки отвечает своим имуществом, в том числе личным. Независимо от факта прекращения предпринимательской деятельности, срок исковой давности составляет 3 года.

Расчет неустойки.

3% от общей цены заказа: 126 000 рублей х 3% = 3 780 рублей.

Сумма неустойки: 3 780 рублей х 23 дня = 86 940 рублей, что ниже общей стоимости заказа. Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

Приложения:
1) копия договора подряда №26 от 15.08.2013 г.;
2) копия договора оказания услуг №24 от 18.08.2013 г.;
3) копия сметы на ремонтно-строительные работы;
4) копии квитанций об оплате на суммы: 6 000 рублей, 70 000 рублей, 50 000 рублей.

Здравствуйте! В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей: "1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя." Таким образом, неустойка по закону составляет не 0,1 % за каждый день просрочки, а 0,5 % за каждый день просрочки. В соответствии со ст. 16 вышеуказанного закона: "
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными." Следовательно, в Вашем случае применима неустойка в размере 0,5%. К примеру, на сегодняшний день: 0,5 % от 55 000=275 рублей. 275*53 (с 1 по 31 августа+ с 1 по 22 сентября)=14 575. На такой размер неустойки на сегодняшний день Вы имеете право, в сумме это более 3 %. Вам нужно написать продавцу письменную претензию со ссылкой на обозначенные мной статьи и требованием уплаты неустойки. Вручить ее нужно под роспись на Вашем экземпляре (дата, подпись, ФИО, должность). Срок ответа на претензию 10 дней. Если не ответят и не возместят неустойку - можете обращаться в суд. С уважением, Жанна

Эти способы по механизму своего применения пригодны для защиты всех гражданских прав и широко используются на практике, особенно неустойка. Помимо предоставления потерпевшему лицу денежной компенсации эти способы защиты выполняют также стимулирующую функцию, побуждая субъектов гражданского права к надлежащему выполнению своих обязательств.

Возмещение убытков является универсальным способом защиты гражданских прав, установленным законом. Любое лицо при нарушении его права может в силу закона требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (ст. 15 и 393 ГК РФ).

Под убытками в гражданском праве понимаются два вида имущественных потерь.

Во-первых, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Во-вторых, неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Но при этом потерпевшее лицо должно доказать наличие и размер самих убытков, их возникновение вследствие нарушения его права (причинную связь), а также принятие им разумных мер по уменьшению размера убытков.

Новое гражданское законодательство РФ, в отличие от ранее действовавшего, предусматривает также возмещение моральных убытков, именуя их компенсацией морального вреда (ст. 12 ГК РФ). Однако эти убытки возмещаются только в случае нарушения личных неимущественных прав (других нематериальных благ), а также в иных случаях, прямо предусмотренных законом (ст.151 ГК РФ). Так, нормы Закона о защите прав потребителей позволяют гражданам требовать возмещения моральных убытков при нарушении их прав, предусмотренных законодательством в области защиты прав потребителей.

Неустойка, именуемая в законодательстве также штрафом или пеней, представляет собой определенную договором (договорная неустойка) или законом (законная неустойка) денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства (п. 1 ст. 330 ГК РФ).

Как средство защиты неустойка обладает рядом преимуществ. Компенсируя возможные имущественные потери, неустойка подлежит уплате независимо от наличия у кредитора ущерба от нарушения обязательства, причем если убытки превышают размер неустойки, они, по общему правилу, могут быть взысканы. Размер неустойки может определяться по-разному (разовый штраф, текущая пеня, их сочетание) и учитывать значение обеспечиваемого обязательства и характер (длительность) допущенного нарушения. Это делает неустойку удобной для практического применения, и условие о ней обычно оговаривается во всех заключаемых договорах.

Законная неустойка, которая в прошлом широко использовалась в актах гражданского законодательства, в условиях свободы договора предусматривается в законах редко. Исключением являются транспортные уставы и кодексы, прежде всего Устав железнодорожного транспорта, согласно которым нарушение многих обязательств влечет уплату определенной неустойки.

2. Другие формы защиты гражданских прав .

От способов защиты права следует отличать формы защиты права. Форма защиты права – определяемая законом деятельность компетентных органов по защите права, т.е. по установлению фактических обстоятельств, применению к ним норм права, определению способа защиты права, вынесению решения и осуществлению контроля за его исполнением. Применение перечисленных ранее способов защиты права – осуществляется не одной, а сразу несколько формами защиты права.8

Многообразие форм защиты права объясняется действием нескольких факторов – а именно спецификой подлежащих защите или охране прав, сложностью или простотой правоотношений и подлежащих защите прав, степенью развития демократических процессов в обществ, правовыми традициями и т.п.

Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляют в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством, суды общей юрисдикции (мировые судьи, районные суды), включая военные суды, арбитражные суды (по делам об экономических спорах), третейские суды.

2.1. Самозащита.

Действующее гражданское законодательство допускает также самозащиту гражданских прав, но при условии, что способы самозащиты соразмерны допущенному нарушению и не выходят за пределы действий, необходимых для его пресечения (ст. 14 ГК РФ). Случаи обращения к самозащите гражданских прав на практике редки; таковой можно считать обнаружение собственником похищенного у него имущества и самостоятельное его изъятие из незаконного владения третьего лица.

Под самозащитой следует понимать осуществление самостоятельно управомоченным лицом действий фактического и (или) юридического характера, направленных на устранение нарушений права.

Необходимым условием защиты является факт нарушения права. Нет нарушения - невозможна и самозащита.

Необходимая оборона и крайняя необходимость - это два самостоятельных способа самозащиты, предусмотренных специальными нормами (ст.1066, 1067 ГК РФ). Особенность их в том, что они могут быть применимы еще до нарушения. Во всяком случае, ст.14 ГК РФ увязывает самозащиту с уже нарушенным правом, а не с правом, которое еще только может быть нарушено в будущем. Об этом же свидетельствует и терминология, используемая законодателем. В статьях 12 и 14 ГК РФ говорится именно о защите, а не об охране. Следовательно, речь идет о самозащите, а не о самоохране, когда возможно использование определенных приемов и мер, направленных на обеспечение каких-либо прав в будущем.

Самозащита - это особый (частный) случай защиты, специфика которого проявляется в том, что управомоченное лицо непосредственно своими действиями может защитить нарушенное право. Даже если третье лицо будет оборонять потерпевшего от нападения, то о самозащите можно говорить в отношении прав и интересов обороняющегося. Что касается потерпевшего, то это не реализация им своего права на самозащиту, а его защита.

Действительно, согласно п.1 ст.41 ГК РФ по просьбе совершеннолетнего дееспособного гражданина, который по состоянию здоровья не может самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности, над ним может быть установлено попечительство в форме патронажа. Деятельность попечителя в данном случае нельзя относить к самозащите даже в широком смысле этого слова. Это не что иное, как защита попечителем интересов подопечного. Здесь нельзя говорить о самозащите также и потому, что гражданин обращается в компетентный орган - орган опеки и попечительства.

Возник вопрос о квалификации отношений, когда управомоченное лицо призывает третьи лица к оказанию ему помощи при осуществлении самозащиты нарушенных прав. М. Селезнев в этой связи привел следующий пример. Гражданин К. в течение двух лет ожидал от С. исполнения вступившего в законную силу судебного решения, согласно которому последний был обязан передвинуть изгородь и устранить препятствия в пользовании земельным участком. Не дождавшись от С. реализации судебного решения, К. обратился к знакомым и с их помощью перенес изгородь9. Анализируя данное дело, Г.А. Свердлык и Э.Л. Страунинг высказали мнение, что «в случае невозможности самостоятельной защиты своих гражданских прав потерпевшей стороной, она может обратиться за помощью в осуществлении права на самозащиту к другим лицам (то есть прибегнуть к так называемой товарищеской взаимопомощи)

Однако здесь возникает вопрос о возможности квалификации подобных действий в качестве самозащиты, предусмотренной ст.14 ГК РФ. Иначе говоря, можно ли рассматривать как самозащиту исполнение решения суда потерпевшим (кредитором) своими силами и средствами? Нет, нельзя.

Уже отмечалось, что самозащита может осуществляться лишь управомоченным лицом. Данная управомоченность простирается до момента, с которого можно утверждать о произвольном вмешательстве в частные дела. Согласно п.1 ст.1 ГК РФ в качестве одного из основных начал гражданского законодательства установлено правило о недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела. На наш взгляд, произвольное вмешательство является пределом самозащиты.

действиями (например, необходимая оборона). В договорных отношениях на первый план выступают юридические действия управомоченного лица. Например, отказ от исполнения договора (ст. 463, 484, 523 и др.); отказ от товара (ст. 464, 466, 468 и др.). Однако в договорных отношениях не исключается самозащита и посредством фактических действий управомоченной стороны. Например, устранение недостатков товара (ст. 475); производство капитального ремонта (ст. 616) и др.

Отличие самозащиты в названных отношениях состоит также в том, что во внедоговорных отношениях способы самозащиты и условия ее реализации определяются законом, в то время как в договорных способы и условия реализации могут быть установлены договором. При этом необходимо учитывать определенные законом изъятия из принципа свободы договора. Так, в соответствии с п.4 ст.401 ГК РФ соглашение об устранении или ограничении ответственности (следовательно, и самозащиты) за умышленное нарушение обязательства ничтожно.

Отсутствие в законе перечня способов самозащиты, а также указания на возможность установления их в договоре следует признать недостатком действующего законодательства.

2.2. Иные формы защиты.

Помимо прямо названных в статье 12 ГК РФ, гражданское право знает и другие способы защиты нарушенных прав, которые предусмотрены законодательством или выработаны договорной практикой и широко используются в гражданском обороте.

В их числе необходимо, прежде всего, назвать способы обеспечения исполнения обязательств, регулируемые нормами главы 23 ГК РФ (ст. 329-381). Наряду с рассмотренной выше неустойкой к ним относятся залог, поручительство, банковская гарантия, задаток. Способы обеспечения могут использоваться во всех договорных обязательствах и широко применяются на практике.

Дополнительные меры защитного характера предусматриваются законодательством об отдельных обязательствах с учетом их особенностей. Так, в договоре купли-продажи в случае передачи продавцом товара ненадлежащего качества покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения своих расходов по их устранению (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Аналогичные правомочия предоставлены заказчику по договору подряда (п. 1 ст. 723 ГК РФ).

В договоре купли-продажи может быть оговорено, что право собственности на переданный покупателю товар сохраняется за продавцом до оплаты товара или наступления иных обстоятельств (ст. 491 ГК РФ). Это условие не дает покупателю права свободно распоряжаться товаром и позволяет продавцу истребовать переданный товар в натуре, если покупатель не выполняет свои обязательства по оплате товара.

При осуществлении платежных операций защитную функцию выполняют: расчеты с аккредитива, когда плательщик заранее резервирует в банке денежную сумму, предназначенную для оплаты поставляемого товара или оказываемых услуг (ст. 867 ГК РФ); использование векселя, по которому обязательство платить носит абстрактный характер и обеспечивается, кроме того, платежными обязанностями индоссантов векселя, если таковые имеются.

В механизме защиты гражданских прав гражданское законодательство России предусматривает также меры по предупреждению самих нарушений. В двусторонних договорах при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что встречное исполнение не будет произведено в срок, другая сторона вправе приостановить исполнение своего обязательства или вообще отказаться от его исполнения (п. 2 статьи 328 ГК РФ). При реорганизации юридического лица его кредитор вправе потребовать прекращения или досрочного исполнения обязательства (п. 2 статьи 60 ГК РФ).

Опасность причинения вреда в будущем согласно п. 1 статьи 1065 ГК может явиться основанием к иску о запрещении деятельности, создающей такую опасность. Такого рода иски предъявляются гражданами при осуществлении в городах неправомерного или явно нецелесообразного строительства, нарушающего их жилищные права или установленные экологические требования