Что относится к недостаткам товара. Что делать потребителю? Технически сложный товар: эволюция законодательства
Добрый день!
в июле 2013г. подан иск на ИП о возврате денег за приемник. Ситуация была такая.
Потребитель пришла с приемником, просила поменять его (не работает). Продавец пообещал поговорить с ИП. Приемник был оставлен в магазине.
На следующий день ответ не дали. Через день продавец сказал, что на замену нет приемника, никто его менять не будет. Могу примерно через месяц отвезти в ремонт. ИП на контакт не выходит. Потребитель забирает приемник (в магазине был утерян пульт), пишет претензию, меняет свое требование и несет в магазин. Продавец и ИП бросили претензию и сказали, что никто денег ей не отдаст.
Повышенная концентрация, благоприятствуемая вертикальной разработке, позволяет достичь других конкурентных преимуществ, поскольку компания получает значительный вес на рынке, измеряемый крупными ресурсами, находящимися под его контролем. Это означает, что он избегает риска появления новых конкурентов, поскольку для того, чтобы эффективно конкурировать, они должны, по крайней мере, достичь одинаковых размеров. Риски, существующие в крупных структурах, проявляются с точки зрения самых высоких организационных затрат, необходимых для обеспечения оперативной эффективности и эффективности стратегических действий и структурной жесткости.
Потребитель пошла в суд. Мировой судья вынес решение в ее пользу, проведя независимую экспертизу в ТПП (недостаток производственный, вышел из строя токоограничительный резистор, устраняется путем замены). ИП обжаловал. Вторая инстанция решение оставила без изменения. ИП подал кассацию. Кассация направила на новое рассмотрение, т.к. нужно доказать существенность недостатка. Эксперту ранее такой вопрос не задавался.
Горизонтальное развитие и вертикальное развитие определяют явления прогрессивной концентрации, поскольку они укрепляются на рынках и в обычных секторах. Диверсификация продуктов. Явление продуктивной диверсификации заключается в постепенном отходе от существующих продуктов и рынков за счет расширения зоны вмешательства в сторону новых производственных секторов и новых рынков, отличающихся технологиями и характеристиками. Как горизонтальное расширение, так и вертикальное расширение преобразуют позицию вовлеченной фирмы, но в том же секторе говорят об односекторальном развитии.
На новом рассмотрении была другая судья, хотя об этом в кассации не слова. Судья в основном общалась с ИП. Тот представил из СЦ письмо с эл.почты, что замена детали производится всего за 5-10 минут и стоит 4 рубля, а значит это не существенный недостаток. истец просила приобщить к материалам дела доводы, ссылаясь на Постановление №17, Разъяснения "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", утвержденные Приказом Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. N 160. - неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Диверсификация ведет к тому, что компания действует в ряде секторов, поэтому она поддерживается многоотраслевым развитием. Реализация различных и, следовательно, далеко идущих продуктов по отношению к их использованию осуществляется через процессы, которые проявляют связи с технологической точки зрения. Мы различаем боковую диверсификацию, когда продукты сохраняют общие технологические ядра, от диверсификации конгломератов, когда рынки и заинтересованные сектора не имеют какой-либо близости. В целом, боковая диверсификация в силу ее характеристик является результатом внутреннего пути роста, то есть постепенного расширения организации, реализуемого путем создания новых производственных единиц.
Однако, судья в определении даже не упомянула о доводах истицы. Возможно, их не приобщили к делу. не понятно, почему кассация не приняла во внимание тот факт (он был доказан в 2-х инстанциях), что ИП уклонялся от проведения экспертизы за свой счет, не настаивал на проведении повторной экспертизы, хотя утверждал везде, что эксперт не компетентный, не сертифицированный и т.д. Что товар находился в магазине почти три дня и был изъят по причине отказа ИП удовлетворить требования потребителя на предоставление аналогичного товара на период его отсутствия, по причине отказа в замене и возврате денег. Избегал встреч. Кассация на все это закрыла глаза. На новом рассмотрении судья даже не направила товар на новую экспертизу, не пригласила эксперта, чтобы ему задать вопрос о существенности. В определении закончила фразой: Апелляционное определение вступает в законную силу немедленно. Судья ссылается на то,что деталь можно заменить не затрачивая на это много времени и средств. Однако, ИП не исполнил свои обязательства ранее, при сдаче товара в магазин и не провел экспертизу, не хотел общаться.
Диверсификация конгломерата легче достигается за счет инвестиций в уже действующие компании. Причинами для диверсифицированных решений в области развития являются три. Диверсификация становится необходимостью, когда компания действует в областях насыщенных секторов с низкой доходностью и плохими перспективами для будущего развития. Диверсификация - инструмент снижения общего инвестиционного риска. Предприятия, диверсифицирующие свою деятельность, стремятся стабилизировать рыночные риски. Диверсификация продукта в случае крупномасштабных компаний является инструментом консолидации власти корпоративного и управленческого образования, чтобы способствовать сохранению их интересов, используя любые доминирующие позиции на рынках.
Подскажите, что теперь обжаловать и как. Определение обжаловать можно? Или сразу все обжаловать?
Добрый день, уважаемый читатель.
Самый популярный тип сделки, в котором принимает участие любой человек, - это операция купли-продажи. Каждый день миллионы людей посещают разнообразные магазины и что-то в них покупают.
Другим элементом, который может быть реализован компаниями, является интернационализация. Предприятия могут одновременно определять фазы роста на процессы концентрации, диверсификации или интернационализации. Интернационализация не относится к уникальным ситуациям, но включает в себя различные гипотезы, каждая из которых оказывает различное воздействие на организационные структуры организации. Интернационализация представляет собой этап расширения для зарубежных стран деловой активности, расширение, которое может быть ограничено коммерческим моментом производственного цикла или связано с фазой экономической и технической трансформации.
Однако лишь немногие покупатели полностью осведомлены о собственных правах в области совершения покупок. В связи с этим, сегодня я хочу начать на новую серию статей "Обзор закона о защите прав потребителей". Закон о защите прав потребителей - основной документ, регулирующий Ваши права при заключении договора купли-продажи (при осуществлении любой покупки).
Первый раз интернационализация происходит от экспорта, то есть от зарубежной продажи производимой продукции. Это ограниченный этап в распределении продуктов по каналам распределения, в которых торговля происходит с единицами, расположенными в зарубежных странах. Более зрелая фаза коммерческого проникновения на внешние рынки достигается за счет прямых продаж, как только они создали свои собственные распределительные сети. Прямые продажи предшествуют или сопровождаются косвенными формами производства.
Более совершенное состояние международной экспансии достигается, когда производство передается на внешний подряд в зарубежные страны, путем организации децентрализованных производственных единиц или путем формирования новых компаний по иностранному праву. Многонациональные компании являются отправной точкой для процесса расширения за рубежом.
Поскольку все автолюбители совершают множество покупок ( , оплата технического обслуживания и ремонта, покупка запасных частей и расходников и т.д.), эта серия статей будет Вам крайне полезна. Больше того, серия будет интересна и всем остальным, т.к. сделка купли-продажи самая распространенная.
Для наглядности в этой и следующей статьях серии я буду приводить примеры, связанные с эксплуатацией автомобиля. Приступим.
У нас есть два типа роста: внутренний рост является результатом использования ресурсов в бизнесе для увеличения инвестированного капитала; внешний рост достигается за счет разнородных форм объединения бизнеса. При внутреннем росте наблюдается увеличение инвестиций в производственные факторы с выделением финансовых ресурсов, связанных с самофинансированием, то есть использованием задолженности. Эффект рычага указывает на удобство заимствования капитала, когда стоимость долга ниже, чем доход от инвестиций, запланированных компанией.
Основные понятия закона о защите прав потребителей
Рассмотрим раздел "Основные понятия" закона о защите прав потребителей:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Эффект задолженности нельзя взвешивать, ограничивая расчет только средним уровнем заемного капитала и ставкой вознаграждения за инвестиции. Долговой капитал, в отличие от капитала, который остается привязанным к компании до ее ликвидации, должен периодически возмещаться. Различие между внешним и внутренним ростом также относится к другому правовому характеру, поскольку внутренний рост является феноменом, который может быть отнесен к тому же юридическому лицу, в то время как внешний рост осуществляется посредством осуществления операций, правовой статус которых включает в себя более одного субъекта.
Первое важное понятие - потребитель . Его особенности:
1. Потребителем Вы становитесь не после того, как приобрели товар или использовали услугу. Гражданин становится потребителем сразу же после того, как у него появилось намерение что-то заказать или приобрести. Т.е. когда Вы заходите в автомагазин, чтобы купить омывающую жидкость для стекол, Вы уже являетесь потребителем.
При внешнем росте существуют, с одной стороны, слияния и поглощения, максимальные формы концентрации между предприятиями, а с другой - широкий диапазон договорных отношений, а не цель которых может быть прослежена в стремлении к осуществлению кооперативных или иных неконкурентных связей, между компаниями. Слияния - это экстраординарные сделки, через которые две или более компании, капитальные компании, распускаются для создания новой компании. Новый объект является результатом сочетания ранее существовавших предприятий и представляет собой единую единицу, в которой сосредоточены все ресурсы, принадлежащие объединенным единицам.
2. Потребителем Вы являетесь лишь в том случае, если Ваше приобретение или заказ выполнены для личных нужд. Например, если Вы покупаете в магазине партию омывающей жидкости для перепродажи, то потребителем Вы не являетесь.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
В слияниях основная проблема связана с определением относительной массы компаний, участвующих в транзакции, измеряемой участием, признанным в каждом из них в новой структуре. Активы оцениваются по первоначальной стоимости, понесенной для их приобретения, что является денежным выражением экономической полезности и поглощается реализованной продукцией или услугами. Экономическая ценность продуктов или услуг должна соотноситься с первоначальной стоимостью факторов, которые способствовали их реализации.
Определение веса каждого предприятия должно начинаться с экономического капитала, понимаемого как стоимость предприятия, считающегося экономическим комплексом для получения будущих доходов, дисконтированных в соответствии с конкретными методологиями. Экономический капитал является выражением ценности компании, интерпретируемой как функционирующая экономическая единица, предназначенная для производства будущих доходов. Разница между скорректированным капиталом и операционным капиталом определяет гудвилл.
Недостаток товара имеет место в одном из следующих случаев:
1. Товар не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законодательством. Например, если Вы покупаете в магазине зимнюю резину для легкового автомобиля, и высота рисунка протектора у нее менее 1,6 мм (), то это является недостатком.
2. Товар не соответствует условиям договора купли-продажи. Например, при составлении договора купли-продажи детского удерживающего устройства может быть указано, что оно должно крепиться по стандарту isofix. Если же кресло не имеет подобной возможности крепления, то это недостаток.
С другой стороны, приобретениями являются сделки, посредством которых передача части собственности или всего бизнес-комплекса передается покупателю, который становится новым хозяйствующим субъектом. Приобретения, такие как слияния, представляют собой интенсивные формы концентрации производственных структур и представляют собой наивысшую степень интеграции между компаниями. Мы находим комбинации бизнеса, которые заключают соглашения и отношения, объединенные их кооперативным характером, и влияние на управленческую автономию участвующих компаний, варьируя в зависимости от различной интенсивности облигаций.
3. В случае неполноты или отсутствия договора, товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям. Например, если после покупки автомобиля Вы обнаружите, что у него протекает крыша, то это также недостаток. Если же в договоре купли-продажи указано, что крыша протекает (например, при покупке старого автомобиля) и покупатель это условие принимает, то недостатком это не является.
Между двумя крайностями существуют бизнес-группы, образованные рядом юридически отличных компаний, но подчиненные одному и тому же хозяйствующему субъекту, за счет доли капитала, необходимого для осуществления этого контроля. Эти риски не имеют внутреннего роста за счет постепенного развития необходимых ресурсов и прогрессивной корректировки организации. Внутренний рост дает возможность принимать стратегические решения.
Нет возражений против применения рассматриваемой дисциплины, даже промежуточный экран, созданный объектом продажи, который, по прибытии, не находится в конкретном благе жизни, к которому он хочет привлечь покупателя, а в долях принадлежащей ему компании. Другие предположения заключались в том, что вопрос о стоимости акций приобретателя был урегулирован по-разному. Фактически, средство правовой защиты здесь рассматривается как альтернатива обжалованию действия по ошибке, что приведет к аннулированию переговоров.
4. Товар не предназначен для достижения целей, о которых потребитель сообщил при заключении договора. Например, Вы можете сообщить продавцу, что Вам необходимы коврики в салон автомобиля Nissan Almera 2010 года выпуска. Если проданные коврики в Ваш автомобиль не влезут или окажутся слишком маленькими, то это недостаток.
5. Товар не соответствует образцу или описанию. Предположим, при покупке спойлера через интернет-магазин, Вам вместо белого (изображенного на картинке), прислали зеленый. Это также недостаток.
Сложность и разнообразие промышленного производства, а также все более точное и специфическое техническое познание нуждаются в дополнительных доказательствах. Гипотеза Тицио, которая хочет оборудовать электростанцию, приобретает определенные компоненты, которые впоследствии, они совершенно непригодны для использования и тот факт, что непригодность не относится к приобретенным компонентам, которые сами по себе являются полностью функциональными, а к способностям одного и того же, быть выгодно использованы в конкретном случае.
В первом случае только покупатель может получить выгоду от защиты. Ошибка в отношении качества, изложенная в ст. Гражданский кодекс. согласно которой ошибка является существенной, когда она падает на качество объекта исполнения, которое в соответствии с общим признанием или по отношению к обстоятельствам должно рассматриваться как решающий фактор в консенсусе. Разница между недостатком качественных обещаний и ошибок очевидна: первое средство связано с выполнением контракта, исходя из обязательства продавца предоставить вещь, характеризующуюся определенными качествами.
О действиях, которые потребитель может предпринять в случае обнаружения недостатка я расскажу в дальнейшем. В данном же понятии я хочу обратить Ваше внимание на пункт номер 4. На практике я рекомендую Вам всегда сообщать продавцу для каких целей Вы приобретаете тот или иной товар . В случае необходимости, это даст Вам лишнюю возможность сослаться на недостаток.
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Ну и последнее интересное понятие - существенный недостаток товара . Его признаки:
1. Невозможность устранения. Покрышка легкового автомобиля, высота протектора которой менее 1,6 мм, обладает существенным недостатком.
2. Устранение недостатка возможно, однако это повлечет несоизмеримые расходы или затраты времени. Речь идет о ситуациях, когда выпустить новый товар быстрее и дешевле, чем исправить старый. Очень часто это относится к электронным устройствам, например, к автомобильным видеорегистраторам.
3. Недостаток выявляется неоднократно. Например, новый автомобиль иногда неожиданно глохнет.
4. Недостаток проявляется вновь после его устранения. Предположим, что у автомобиля после устранения недостатка, вновь начала протекать крыша. Такой недостаток становится существенным.
Качество товара
В отдельную статью закона о защите прав потребителей вынесено понятие качества товара:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Таким образом, можно сделать вывод, что качество товара определяется отсутствием у него недостатков. Если же недостаток присутствует, то товар является некачественным.
Срок службы, срок годности, гарантийный срок
Рассмотрим статью 5 закона:
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
Понятия используемые в данной статье:
Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
Срок службы в обязательном порядке устанавливается только на те товары и услуги, которые по истечение определенного времени могут представлять опасность для потребителя или окружающей среды. Для всех остальных товаров и услуг срок службы устанавливать не обязательно.
Обратите внимание, что срок службы может измеряться не только единицами времени. Например, срок службы запасных частей автомобиля может измеряться километрами пробега.
Кроме того в течение срока службы изготовитель несет ответственность за существенные недостатки.
Срок годности - срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Этот срок обязательно устанавливается для продуктов питания, косметики, медикаментов, бытовой химии.
Обратите внимание, что продажа товаров по истечении срока годности запрещена (однако далеко не все магазины соблюдают данное правило, поэтому будьте внимательны). Кроме того запрещена продажа товаров, для которых должен быть установлен срок годности, но он не установлен.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 закона "О защите прав потребителей".
Обратите внимание, что гарантийный срок может устанавливаться как изготовителем, так и продавцом.
Дополнительное обязательство - это своеобразное расширение гарантийного срока. Его срок и условия устанавливаются изготовителем или продавцом.
Отдельно хочу отметить, что гарантийный срок может быть не установлен, однако это не значит, что в описанной ситуации продавец не будет отвечать за недостатки товара. Однако об этом речь пойдет в одной из следующих статей серии.
